CURSO ONLINE Gestión de emociones: el secreto de enamorar al cliente

8 y 9 de octubre 

Las emociones son la esencia de cada experiencia del cliente

¿Su programa CX se enfoca en comprender las emociones de los clientes? ¿Tiene estrategias para cultivar sentimientos positivos y abordar los comentarios negativos?

El nivel de compromiso define el valor del cliente y se ha observado que los clientes totalmente conectados son un 52% más valiosos, en comparación con aquellos que simplemente están satisfechos con una marca. Por eso, hoy, los expertos de la industria de CX proclaman que las emociones hacen que las experiencias de los clientes sean memorables. Y los buenos recuerdos pueden conducir a relaciones duraderas con los clientes.