Experiencia líquida

 

LIDlearning y La Salle IGS imparten este programa

La gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Es un proceso líquido que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos, inundándolas con un nuevo lenguaje, nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.

Esa es la idea sobre la que gira el taller, cuyo objetivo es realizar una inmersión en la visión ‘líquida’ y trasladar habilidades y técnicas que nos permiten aplicarla a la realidad los proyectos de Experiencia de cliente: a través de casos prácticos; haciendo un recorrido por las etapas Explorar, Idear, Diseñar y Evaluar; compartiendo conceptos de ese nuevo lenguaje, tales como ‘Diseño Face to Face, ‘Adoption first’ o ‘Umbral Mínimo de Relevancia’.