Gestión positiva de conflictos según KENNETH THOMAS y RALPH KILMAN

         

                                Normas básicas para afrontar y resolver los conflictos

                    Elaboración del Plan de Acción Personal para su posterior seguimiento.              

Las situaciones conflictivas se pueden definir, a grandes rasgos, como desacuerdo entre personas. En muchas sociedades han dado al concepto de conflicto un sentido negativo.

Aunque los desacuerdos se producen de forma rutinaria, mucha gente considera las situaciones conflictivas como un campo de batalla que hay que ganar o una confrontación que debe evitarse. Por otro lado, las personas que se ven envueltas en una de estas situaciones, con frecuencia se les tacha de personas agresivas, beligerantes e inflexibles.