Taller de diseño de experiencias wow

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“Taller de diseño de experiencias wow:

cómo pasar de lo correcto a lo memorable”

La experiencia de cliente descansa sobre un solo pilar, que es el punto de contacto entre la marca y el cliente. La estrategia, la implicación de los empleados, la tecnología y los procesos al final conducen a un único espacio, que es ese momento de la verdad en el que la marca toca al cliente. Por ese motivo, se haya hecho lo que se haya hecho antes, o lo que se haga después, nada tendrá sentido si ese punto de contacto no está diseñado de manera óptima según criterios de memorabilidad, autenticidad, alineamiento entre el cliente y la marca y, por supuesto, coherencia con el resto de puntos de contacto, tanto online como offline.