Miércoles 16 de enero 2019

Desarrollo y estrategia en Amazon (vendor y seller)

¿Qué es Amazon, cómo vender en la plataforma y cuál es la estrategia presente y futura a seguir con tu empresa?

Esta formación pretende mostrar a nivel estratégico y operativo el por qué está ocurriendo esto y qué debemos hacer los empresarios y las personas que gestionan las empresas en cualquiera de su departamento respecto a la plataforma.

Jueves 24 de enero de 2019

EMPLOYEE EXPERIENCE: diseña gestiona y optimiza la experiencia de tu empleado para generar una verdadera Experiencia de Cliente

Una de las piezas clave para conseguir una Estrategia de Customer Experience exitosa son los empleados. Las compañías necesitan desarrollar estrategias de Employee Experience para conseguir empleados felices, comprometidos y alineados con los objetivos organizacionales dotándoles de las herramientas necesarias para proporcionar la Experiencia de Cliente deseada. 
¿Quieres integrar a tus empleados en tu estrategia de Experiencia de Cliente? ¿Quieres que la evaluación del desempeño sea sólo un proceso o quieres que sea una experiencia positiva para tus empleados? ¿Quieres diseñar e integrar nuevas experiencias de trabajo para fomentar la vinculación y el compromiso de tus empleados? ¿quieres crear procesos que activen su motivación? 

Viernes, 1 de Febrero, 2019

Curso ameno, divertido y práctico sobre las claves para hacer una presentación en público inolvidable. Se explicarán las 10 reglas básicas para perder los nervios, adquirir aplomo y disfrutar sobre un escenario.

Objetivos de aprendizaje:

Los alumnos saldrán de la sesión sabiendo:

• Cómo preparar una presentación adecuada al tipo de audiencia al que se dirigen

• Cómo practicar una presentación para que sea convincente

• Cómo demostrar pasión y ser uno mismo a la hora de enfrentarse al público

14 de febrero de 2019

Los programas de la Voz del Cliente, se han convertido recientemente en un elemento decisivo en las iniciativas de experiencia del cliente.

Viernes, 22 de febrero 2019

La creatividad y la innovación son factores clave para el éxito en la empresa actual. Son técnicas imprescindibles al emprender nuevos proyectos o cuando existe la necesidad de revisar, actualizar y mejorar procesos heredados. En este taller se descubren las claves para ser innovadores e implantar con éxito nuevos productos o servicios. En este programa presentamos, usando una metodología mixta -teoría y práctica-, las más actuales y novedosas técnicas para despertar la creatividad, un factor fundamental en cualquier proceso de innovación.

Marzo de 2019

El Ecosistema de Presentaciones permite abordar de forma global los tres factores clave de éxito de una presentación para que sea memorable:

Candidate Journey:  Cómo la experiencia de candidato impacta en tu negocio

Los mejores candidatos, aquellos con más talento y con mejor actitud, los que son capaces de comprometerse con una empresa, buscan también a los mejores empleadores. Es hora de cuestionarse si los procesos de captación y selección que hasta ahora hemos llevado a cabo, son válidos actualmente y qué necesitamos para el futuro.

Kiabi Job Experience. Te contaremos como Kiabi seleccionó a 150 empleados en un evento “sorprendente”, con el que impactó a 500 candidatos, a sus familiares y entorno cercano. CON LA COLABORACIÓN DEL ORGANIZADOR DEL EVENTO: 

Vivimos un momento apasionante en el retail. Los formatos de tienda, que se mantenían estables desde hace décadas, se están reformulando, buscando satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más poderoso y exigente. Con unos márgenes cada vez más estrechos y unos equipamientos de tienda cada vez más sofisticado, el rol de supervisores y directores de tienda se vuelve crítico. Ya no vale con pedir a la red de tiendas excelencia en la ejecución. La excelencia en la gestión es un requisito indispensable en todos los niveles de la organización.

Economics de la Experiencia: medición y ROI de la experiencia de cliente

El único programa con el que:

• Conocer las métricas  de experiencia de cliente para ser capaces de configurar un sistema de medición CX en una compañía y calcular los Economics de la Experiencia.
• Conocimiento aplicado de los Economics de la Experiencia de Cliente
• Qué son los Economics de la Experiencia y cómo podemos calcular el impacto en los resultados de negocio de nuestra compañía de una estrategia de Experiencia de Cliente.

Objetivos:

1. Conocer algunas claves del ecosistema digital para mejorar nuestro negocio.
2. Ser conscientes de la importancia de la comunicación a las diferentes audiencias y dónde se encuentran .
3. Entender por qué triunfa el video cómo formato: El video es el rey del contenido y Youtube es el 2º buscador.
4. Distinguir bien entre publicidad vs. branded content.

El mapa del talento: diseñando el futuro de tu organización

¿Cuáles son mis empleados con mayor potencial?

¿Cuáles de ellos están motivados y realmente comprometidos?

¿De qué herramientas de segmentación de mis empleados dispongo?

¿Cuál es el punto fuerte de cada profesional de mi empresa?

¿Y qué debe mejorar cada uno de ellos?

En la vanguardia de la innovación             

#EventCanvas es la herramienta más puntera de diseño de eventos de las últimas tendencias

Esta nueva herramienta de diseño de eventos se presenta con un formato muy visual, en el que a través de una plantilla consigue definir cuáles son los puntos clave para hacer de nuestro evento un éxito. #EventCanvas se distingue por centrarse en los dos pilares fundamentales de cualquier evento bien diseñado: la transformación de comportamiento de los asistentes al evento y la implicación de los stakeholders en la organización del mismo.

El objetivo del taller es la de experimentar Casos de Éxito donde la Agilidad ha sido la facilitadora de su consecución  en el contexto de un proyecto de desarrollo de un nuevo producto o servicio 

Si quieres profundizar y llevarte experiencias reales en NEGOCIO, ven a tu espacio Agile Experience

Agilidad  ¿Por dónde empezamos?

“Enhorabuena,  para ser más ágiles hemos pensado en ti como la persona adecuada para hacer esto”

 ¿Te resulta familiar esta frase?  ¿Te “ha tocado”?... ¿Qué reflexiones nos trae la Agilidad en las Organizaciones y en los proyectos?

WORKSHOP AGILE EXPERIENCE:

TALLER PRACTICO DE AGILIDAD EN EL TRABAJO

La Agilidad está presente

Actualmente en nuestro círculo profesional, en publicidad, en blogs, …  se habla de Agile, Agilidad, Scrum Master, Product Owner, Backlog, Pila de Producto, Sprint, Kanban, Historias de Usuarios …  o puede que ya ha llegado, generando cambios, dudas, incertidumbre y nuevas oportunidades.

Storytelling: la técnica de contar historias para comunicar eficazmente

En este Taller de Storytelling descubres el secreto y el arte para potenciar tu capacidad de crear y contar historias para liderar, dirigir, vender, formar…y lograr que tu mensaje funcione y mueva a la acción a quienes te escuchan.

Visual Thinking Workshop permite a los participantes desarrollar habilidades de comunicación visual sin importar el conocimiento o destrezas “artisiticas”. Consiste en un programa de formación basado en el concepto de “learning-by-doing” donde los participantes adquieren los conocimientos a través de su aplicación en ejemplos relacionados a su entorno y contexto laboral.

Visual Thinking Workshop  dota a los participantes de las herramientas, estrategias y trucos para organizar ideas, conceptos, procesos y mejorar la capacidad de comunicar información compleja o potencialmente confusa en diagramas, gráficos y esquemas que faciliten la comprensión con claridad.

¿Quieres aprender a perder el miedo ante una cámara?

 la cámara es nuestro mejor aliado profesional  

Cada vez es más frecuente utilizar los medios audiovisuales para llegar a nuestros interlocutores.

Ponerse ante una cámara –de móvil, ordenador o vídeo–, presionar el botón REC para grabarnos y empezar a hablar, es sencillo. Que nos presten atención, nos entiendan y que aguanten pegados ante la pantalla hasta el último segundo, es más complicado. Es todo un arte necesario en mundo actual que se puede aprender.

¿Sabes como cuidar tu marca de empleador?

¿Y los casos de éxito? ¿cómo lo han conseguido?

Objetivos

• Integrar a los empleados o colaboradores en la comunicación digital de la marca.
• Combinar la capacidad comunicativa en redes sociales de una marca con la de las personas que trabajan para ella.
• Descubrir cómo diseñar e implantar el programa de embajadores de marca idóneo para tu empresa.

Organización para mejorar el rendimiento personal y profesional:

"creando la vida que deseas a través del orden"

Es habitual ver en prensa numerosos artículos sobre productividad, es decir, sobre cómo rendir más en el trabajo y los beneficios derivados del orden y la organización en este aspecto.

La desorganización suele tener su origen en las decisiones pospuestas. Una oficina organizada es clave para la productividad, pero lo más habitual es que, al entrar en nuestro lugar de trabajo, sintamos frustración, insatisfacción y agobio, debidos al intento fallido de conseguir organizarnos … ¡y lo mismo sucede en nuestra vida personal!.

Customer Journey: El mapa de Experiencia de cliente

En la era del Customer Centric, todas las compañías buscan el Santo Grial de la perfecta experiencia de cliente. Sin embargo, no hay fórmulas mágicas, sino mucho trabajo para dejar atrás asunciones y formas de hacer y abrazar nuevas ópticas y metodologías. Una de ellas es el Customer Journey: el Mapa de Experiencia de Cliente. Sus claves, la visualización y la empatía.  

En este taller aprenderemos no sólo a entender el Customer Journey, sino a crearlo, para ser capaces de utilizarlo en casos propios y sobre todo, de trabajarlo en equipo como una herramienta viva, a lo largo de un proyecto.

Oratoria de alto impacto del siglo XXI:

"5 secretos de los grandes comunicadores a nivel mundial para llegar al corazón y persuadir a tu audiencia"

• ¿Cuántas oportunidades, dinero, tiempo y clientes se pierden por no ser excelentes comunicando?
• ¿Qué pasa si te quedas como estás sabiendo que otros siguen mejorando?
• ¿Qué ventajas tiene alguien con una oratoria de impacto con respecto al resto, incluida la carrera profesional?
• ¿Cuáles son los 5 secretos de los grandes comunicadores a nivel mundial para persuadir a la audiencia?

Potencia la Gestión y Organización del trabajo creativo de tu equipo con MANUAL THINKING

La metodologia usada por Ferran Adrià en creatividad y organización del trabajo

Facilita el trabajo positivo y dinámico por que Todos participan y trabajan a la vez. Metodologia “Lean Forward” en la que nadie se queda fuera, y la impliacion está garantizada con la participacion. Suele ocurrir que en los equipos se pierde parte de la creatividad y del talento, porque el nivel de participacion es muy dispar.

El impacto de la Transformación Digital en RRHH

Estamos en medio de una Revolución Tecnológica exponencial que está obligando a las compañías a replantearse sus modelos de negocio, sus estructuras organizativas y su propuesta de valor

Se dice que las empresas que sobrevivirán serán aquellas capaces de desarrollar su inteligencia colectiva y su capacidad de aprendizaje

La inteligencia colectiva se está convirtiendo en el mejor recurso que tiene RRHH para innovar.

“Taller de diseño de experiencias wow:

cómo pasar de lo correcto a lo memorable”

La experiencia de cliente descansa sobre un solo pilar, que es el punto de contacto entre la marca y el cliente. La estrategia, la implicación de los empleados, la tecnología y los procesos al final conducen a un único espacio, que es ese momento de la verdad en el que la marca toca al cliente. Por ese motivo, se haya hecho lo que se haya hecho antes, o lo que se haga después, nada tendrá sentido si ese punto de contacto no está diseñado de manera óptima según criterios de memorabilidad, autenticidad, alineamiento entre el cliente y la marca y, por supuesto, coherencia con el resto de puntos de contacto, tanto online como offline.

Crea tu sistema de inteligencia

POR QUÉ ESTE TALLER

Un sistema de inteligencia competitiva ayuda a las organizaciones a identificar oportunidades y amenazas de forma adecuada, contar con la información clave para su actividad y agilizar la toma de decisiones estratégicas; todo ello empleando recursos abiertos y legales, cada vez más abundantes.

LICENSING: Cómo convertir marcas en dinero

y cómo multiplicar ventas por medio de la adquisición de derechos de marca

El único programa con el que:

1.       Conocerás las claves del Licensing, una industria que facturó más de 262 mil millones de dólares durante 2016.

2.       Sabrás cómo convertir marcas en dinero, multiplicando al mismo tiempo su notoriedad y valor.

3.       Aprenderás a cómo utilizar el Licensing para conseguir marcas que aplicar a tus productos y servicios, multiplicando así su valor, y por tanto, sus ventas.

• La clase, el patio, los pasillos, los despachos… ¿nos sentimos desbordados por un escenario tan diverso?

• Los alumnos, nuestros colegas, la dirección, los padres… ¿pueden llevar al límite nuestras habilidades relacionales?

• El correcto aprendizaje y los buenos resultados escolares… ¿son compatibles con un alto nivel de estrés e incertidumbre?

DISEÑA TU ESTRATEGIA DIGITAL

Sin una estrategia digital la transformación digital está desnortada y su eficacia será aparente, no real

Los estudios indican que solo el 18% de las empresas se ha planteado la transformación digital como un asunto de negocio de importancia estratégica. Aunque hay cada vez más empresas que hacen proyectos digitales en los ámbitos de marketing, Industria 4.0, etc., corren un serio riesgo de hacer acciones tácticas sin priorizar y en la dirección inadecuada. Es preciso plantearse una estrategia que tenga en cuenta los riesgos de disrupción, la velocidad de cambio, y la capacidad de cambio de la empres: de forma que partiendo de un diagnóstico certero, se pueda definir una estrategia que guíe toda la transformación e innovación digital de la empresa.

No es lo mismo vender un commodity que un proyecto de ingeniería. No es lo mismo vender a una PYME que a una gran corporación. No es lo mismo fundamentalmente para el comprador, y por tanto para el vendedor. En una venta compleja, definida porque son múltiples las variables a las que se tiene que atender y donde normalmente la Unidad de Toma de Decisiones del comprador es numerosa, las necesidades del comprador son muy diferentes a las de una venta simple, donde las variables son escasas y la UTD unipersonal.

Este curso dotará a los vendedores de herramientas para aproximarse a la venta compleja, de una sistemática de trabajo que le permita afrontar la venta compleja con confianza.

las claves para la defensa del precio

Los compradores profesionales tienen una misión en la vida: Reducir el precio siempre, no importa lo que diga el vendedor. El vendedor tiene que dominar tácticas de reconocida eficacia para salir del encuentro airoso, lo que significa obtener los márgenes que desea para su empresa.

Este curso te enseñará las tácticas que te permitirán defender comercialmente un precio, no importa lo agresivo que se comporte el comprador.

• ¿Cómo está cambiando el entorno profesional?

• ¿Cuáles son las tendencias laborales y cómo impactan en los negocios?

• ¿De qué manera me afectan a mi?

• ¿Estoy preparado para adaptarme a los nuevos requisitos profesionales?

• ¿Cuento con las competencias digitales y soft skills necesarias?

 La Fórmula del Lujo

En el curso se da a conocer la metodología propia de Susana Campuzano creada para La Fórmula del Lujo, que consiste en un modelo de construcción de marcas, productos y servicios de lujo. Al mismo tiempo, dicho modelo sirve para analizar el posicionamiento de las marcas en distintos segmentos de valor (lujo, premium, alta gama, neo lujo) así como, los distintos contenidos, tanto la identidad como la estrategia de la marca.

"Los secretos de los grandes vendedores  para llegar al corazón y persuadir a su cliente"

-¿Crees que el cliente sigue siendo el mismo que hace 5, 2 o medio año? ¿Qué pasa si sigues usando las mismas herramientas de venta mientras que tu cliente busca en otro sitio?

-¿Cuantas oportunidades, se pierden por no ser excelentes comunicando el servicio o el producto? Cuantas reuniones transformadas en dinero, tiempo y clientes necesitas para captar un nuevo cliente? ¿Cuál es tu coste de captación de cliente?

Experiencia de cliente en el sector hotelero: experiencias memorables para negocios rentables

Hoy día los turistas ya no reservan habitaciones: buscan experiencias. Más allá de encontrar un lugar donde descansar o de establecer una base para sus descubrimientos turísticos, los viajeros esperan tener vivencias memorables en los hoteles que visitan. Como prueba de ello, algunos buscadores ya incluyen criterios como el romanticismo del hotel o las actividades que ofrece. El número de estrellas que tiene un alojamiento turístico, e incluso su precio, han dejado de ser los atributos fundamentales de la decisión, siendo más importante que nunca el relato de las experiencias vividas por anteriores visitantes.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL : EL INGREDIENTE  CLAVE

PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS EN EL S.XXI

IMPORTANCIA, APLICACIONES Y CÓMO IMPLANTARLO

Las empresas están cada día más exigidas por una competencia globalizada,  un entorno volátil y un cambio tecnológico acelerado. Frente a estos retos, las “recetas” que se proponen son la centralidad del cliente, la transformación digital, la omnicanalidad…

Sin embargo, hay un ingrediente común en todas estas” recetas”, y sin ella ninguna consigue su objetivo: las personas.

Los Contact Center gestionan y atienden un porcentaje importante de las interacciones entre las compañías y sus clientes. Esto les otorga un papel protagonista en la generación de experiencias y en la imagen que el cliente tiene de la marca. Por ello, es necesario incluirles dentro de la estrategia de Experiencia de cliente de la empresa, tanto si se hace de forma interna como si se ha externalizado este servicio a un proveedor de outsourcing.

Conocer las herramientas, formar a los equipos, tener en cuenta el feedback del cliente y correlacionar los indicadores operativos y de calidad con los de Experiencia de Cliente y, por ende, los de negocio, es clave para que el Contact Center se convierta en un centro de generación de experiencias que contribuya a los objetivos de vinculación, fidelización y recomendación de la compañía impactando con ello en los resultados económicos.

¿ Quién te dijo que jugar no era serio?

Experiencia para la creación de Equipos Educativos 4.0

Con LEGO SERIOUS PLAY

Lego Serious Play®   es una metodología que nos permite plasmar a través de la construcción con ladrillos lego, el pensamiento, el desarrollo, la comunicación, la estrategia y el análisis y resolución de problemas, en individuos, equipos de colegios o instituciones.

LIDlearning y La Salle IGS imparten este programa

La gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Es un proceso líquido que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos, inundándolas con un nuevo lenguaje, nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.

Esa es la idea sobre la que gira el taller, cuyo objetivo es realizar una inmersión en la visión ‘líquida’ y trasladar habilidades y técnicas que nos permiten aplicarla a la realidad los proyectos de Experiencia de cliente: a través de casos prácticos; haciendo un recorrido por las etapas Explorar, Idear, Diseñar y Evaluar; compartiendo conceptos de ese nuevo lenguaje, tales como ‘Diseño Face to Face, ‘Adoption first’ o ‘Umbral Mínimo de Relevancia’.

NEUROVENTAS®

Vender  a la razón desde la emoción

Comunicar valor ha sido durante mucho tiempo el “mantra” de la venta eficiente. Sin embargo,  ya no es suficiente para competir en las transacciones comerciales con éxito. Ahora hay que crear valor en el proceso de venta. Venta Consultiva, 6C´s, CRM, CX, Venta Adaptativa: Estrategias, modelos, técnicas,  herramientas,.. “recetas” para vender más y vender mejor. Todas comparten un aspecto clave: la decisión de compra no es 100% racional, al contrario, compramos con el corazón y la emoción. Neurociencia aplicada al marketing y la venta. El cerebro dirigido por la emoción.

Neuroventas®: una nueva estrategia para comunicar y crear valor. Una estrategia clave para la venta eficiente.

Las empresas se enfrentan a una transformación sin precedentes como consecuencia de esta nueva revolución digital. Como ha sucedido en todas las revoluciones industriales anteriores, las empresas que se adapten sobrevivirán e incluso se beneficiarán del cambio. Aquellas que no lo hagan, simplemente desaparecerán.

No hay duda de que el cliente va a estar en el centro y que vamos a procesar una ingente cantidad de información para poder darle el mejor servicio posible. El 90% de los datos que disponemos en las empresas y que están digitalizados se han generado en los dos últimos años. El gran reto estriba en la transformación de esta ingente cantidad de datos en información con sentido que aumente el conocimiento de las empresas no solo sobre sus clientes, sino sobre los productos y servicios.

La crisis en los mercados maduros, los retos del crecimiento y un perfil de consumidores más exigentes, más autosuficientes, más conectados y con un mayor poder sobre las compañías, exige a las organizaciones transformaciones en los modelos de relación con clientes y sus estrategias competitivas. En este nuevo ecosistema surge la Experiencia de Cliente como estrategia para lograr diferenciación y resultados.

En este taller te daremos los conocimientos y herramientas necesarias para gestionar la Experiencia de Cliente.

Conversaciones movilizadoras para liderar

Las personas que lideran articulan una visión clara de la meta que quieren alcanzar, convierten la meta en un objetivo estimulante, consiguen que el equipo que lideran diseñe una estrategia adecuada para cumplir el objetivo y ejecutan los planes con eficacia. ¿Cómo consiguen que todo esto ocurra? Dominan la competencia de la comunicación a través de conversaciones movilizadoras en las que se comparte la visión y se acuerda lo que hay que hacer para que esta se haga realidad.

Este curso  tiene como objetivo conocer el modelo flipped classroom (clase inversa), analizar su posible aplicabilidad, las ventajas de su desarrollo así como los problemas o inconvenientes que nos podemos encontrar a la hora de llevarlo a la práctica. Detallaremos algunos estudios que abordan su eficacia. 

Realizaremos un recorrido por un buen número de herramientas y recursos disponibles para ser utilizados, centrándonos en algunas de ellas, que exigirán la creación de contenidos didácticos “flipped” por parte del participante. También reflexionaremos sobre la relación de este modelo con metodologías de tipo inductivo. 

Por tanto se trata de un enfoque eminentemente práctico que proporcione al asistente los conocimientos, recursos y herramientas para llevar este modelo a la práctica de modo inmediato en el contexto de su propia aula.

Comunicación avanzada y solución de problemas con metodología LEGO® SERIOUS PLAY®

El filósofo Xavier Zubiri afirmaba “Lo que el martillo es se percibe clavando”. Es en ese mismo sentido en el que el método LEGO® SERIOUS PLAY® nos lleva más lejos al hacer posible concretar nuestros conocimientos e ideas en modelos simbólicos 3D para que podamos percibirlos, compartirlos y mejorarlos.

Desing Thinking para profesores y cómo mejorar la experiencia en el aula

El design thinking es una metodologia que permite a los alumnos agilizar y dinamizar los procesos de analisis y solucion de problemas a traves de una combinacion de dinamicas aplicable a diferentes asignaturas contribuyendo en el desarrollo de resolucion de problemas y tomas de decisiones. Esto hace que el proceso de aprendizaje sea más dinamico, activo y participativo.

Comunicación 2.0: ¡Actualiza tu "software" ya!

¿Sigues comunicándote como en el siglo XX? ¿A qué esperas para mejorar tu Comunicación? Si cada cierto tiempo actualizas las aplicaciones de tus móviles, ¿no te has preguntado si tú necesitas una actualización? Las nuevas tecnologías nos exigen cada vez más y necesitamos adaptarnos a ellas con todas las herramientas disponibles. No es lo mismo enviar un email que llamar a una persona, enviarle un whatsapp, hacer una videoconferencia, un skype o hablar con ella en persona. No es igual ver a alguien que contar solo con su voz, o su lenguaje verbal.

¿Qué se necesita para crear experiencias de clientes digital exitosas? … 7 claves

Para crear experiencias memorables, las empresas necesitan romper modelos tradicionales y adoptar una nueva generación de pensamiento, herramientas y prácticas en siete áreas clave.

Objetivo

Los participantes formaran parte de un workshop interactivo y participativo donde experimentaran, discutirán y analizarán casos de éxito y fracaso de diferentes empresas a nivel global (bechmark) en la implementación de experiencias de clientes digitales.

El objetivo principal es dotar a los participantes de herramientas y pensamiento crítico para que identifiquen qué estrategias, ideas, acciones pueden ser inspiradoras para ser aplicadas en su contexto del día a día y enriquecer la experiencia de cliente digital.

“ReinVenta la Venta”

5 claves de NEUROMARKETING: emociones que venden

Por fin has conseguido esa reunión con un posible cliente o tal vez es una reunión más para ver si por fin consigues que se cierre la negociación que tanto te está costando. Pero ¿Cómo nos presentamos al cliente?:

• ¿Qué nos decimos a nosotros mismos antes de entrar a esa reunión con el cliente?
• ¿Cuál es nuestro lenguaje interno antes y durante una reunión de ventas?
• ¿Qué estado de ánimo llevamos y mantenemos cuando estamos con el cliente?
• ¿Tenemos la suficiente energía para afrontar una venta?
• ¿En qué se diferencia nuestra relación de la de otros competidores?

• ¿Son el estrés y la incertidumbre buenos compañeros de viaje para el educador?
• ¿El factor “convivencia” en un Centro Educativo puede ser determinante de la calidad de los procesos de aprendizaje?
• ¿El bienestar personal y profesional de los Educadores mejora la Educación?

Directores, Jefes de Estudio, Docentes, Orientadores, Padres y Madres, Educadores y Educandos… afrontan un escenario especialmente complicado en tiempos de planes educativos inciertos, cambios sociales y alto nivel de exigencia.

Ante este escenario, la práctica de la Atención Plena (Mindfulness) aporta esa mirada diferente tan necesaria para disfrutar enseñando.

El taller es una aproximación a la creación de una narrativa multiplataforma, compleja y en evolución, y a cómo podemos aplicarla para lograr la mejor experiencia de marca posible.

Este taller propone un acercamiento a la experiencia de usuario (UX) en relación con las marcas, realizado desde un enfoque sistémico.

Su objetivo es lograr una visión de conjunto que nos permita estudiar, comprender y modificar los diferentes elementos que se dan cita, manteniendo siempre en el punto de mira la relación marca-usuario puesto que es el centro sobre el que se articula el discurso y el eje vertebrador de todo el proceso.

Atrévete a dar un paso más en tus presentaciones ¿quieres ser diferente?

“El taller que te enseñará a seducir a tu público con nuevas habilidades”

“La atención es uno de los bienes más preciados; ni se compra, ni se vende, solo se presta”, dice Joseph O’Connor. Por ello precisamente, hoy en día necesitamos utilizar nuevas técnicas que nos permitan cautivar a nuestro auditorio. El Pecha Kucha, el Storytelling y el Elevator Pitch te ayudarán a conseguirlo.

Para llamar la atención ante los clientes, para destacar entre el resto de los empleados, para brillar en congresos y seminarios, se precisa una nueva forma de presentar en público.

 La combinación de herramientas como el “storytelling”, el “elevator pitch” y el “pecha-kucha”, entre otras, muestran una nueva forma de transmitir el mensaje y conseguir que llegue a una audiencia cada vez más exigente.

Talent Management: selección y desarrollo del talento para la eficiencia

ENJOYING DOING THE RIGHT THINGS WITH THE RIGHT PEOPLE

 Lo que convierte a una compañía y a un líder en los mejores es la capacidad para elegir a las personas adecuadas y colocarlas en los puestos necesarios. Las empresas deben abandonar las prácticas normales y aprender a contratar personas, no empleados. ¡Qué magnífica forma de resumir la importancia de elegir el talento adecuado para lograr empresas excelentes!

En opinión del experto, el talento y su gestión se han convertido en el activo estratégico clave de cualquier organización y por lo tanto para desarrollar y mantener las famosas “ventajas competitivas”.

Digital Employer Branding:
Retos y competencias del nuevo profesional de Recursos Humanos

Estamos viviendo una época laboral revolucionaria en la que toca desprenderse de viejos paradigmas y abrir la mente a una realidad líquida y cambiante. En este ecosistema profesional del s.XXI, 100% digitalizado e hiperconectado, el talento es el diferenciador clave. Comprender la importancia de posicionar la empresa como destino y atracción de este nuevo talento, es vital para los profesionales de RRHH, ya que ellos son los catalizadores de este proceso. 

¿Tus técnicas de venta de siempre ya no te funcionan?

¿Te cuesta cada vez más vender?

¿Captar  clientes se convierte a veces en un imposible?

¿Nadie se pone al teléfono…todo el mundo está reunido?.

¿Cansado de que tus mails acaben en la bandeja de eliminar?

¿Harto de la puerta fría?

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Cámbiate el CHIP: metodologías SOCIAL SELLING es lo que necesitas

“ El cliente sólo compra por precio”

“ Todos los clientes son iguales “

“ Es muy difícil conseguir clientes en el mundo de hoy”

“ Sólo venderás si dominas las técnicas del arte de la guerra"

¿ Cuántas veces te han dicho algunas de las citas anteriores ?

¿Y si supieras cómo detectar las auténticas necesidades del cliente ?

¿Y si lograrás entender porque tu cliente actúa como lo hace contigo?

¿Y si descubrieras una sencilla herramienta que aportase una notable diferencia en la relación con tu cliente?

¿Y si empezases a valorar algo que ya reside dentro de ti y que es una de las claves de las ventas?

¿Preparas las Ideas antes de conectar el ‘PowerPoint’?

¿Tienes claro qué resultado necesitas en los minutos que siguen a tu presentación?

Si proyectas diapositivas: ¿Resultan imprescindibles para tu mensaje, mediante simplicidad y diseño funcional?

¿Te hacen (buenas) preguntas tras tu presentación?

¿Logras en algún momento que todos los oyentes olviden el móvil y estén metidos en tu presentación?

¿Disfrutas desarrollando tu presentación y hablándoles desde el corazón?

¿Sale la gente Feliz tras experimentar tu presentación?

Si has respondido a todo que “SÍ”, entonces te llamas Steve Jobs y llevas muerto desde 2011

Claves de interpretación del lenguaje corporal

¿Sabes si las personas con las que te reúnes a negociar vienen realmente predispuestas a llegar a algún acuerdo’?

¿Tienes claro qué primera impresión has despertado en tu interlocutor en los minutos que siguen a vuestro saludo?

¿Reconoces los “puntos calientes” o “zonas conflictivas” de la negociación y cómo ponerlos de tu parte?

¿Eres capaz de detectar “fugas” en las líneas de negociación base individuales?

¿Puedes identificar correctamente las emociones de los otros, aunque no estén verbalizadas?

¿Tus estrategias tradicionales de marketing ya no funcionan?

¿Quieres que tu marca se posicione muy bien en Internet?

¿Sabes que el contenido de valor puede traerte mucho tráfico a tu web?

El contenido de valor es hoy un “arma estratégica” si lo que quieres es atraer, generar engagement y captar nuevos clientes.

El KPI más importante en una estrategia de Marketing de Contenidos es el cariño. Saber quién es tu público y enamorarte de él es la única receta del éxito.

El marketing de contenidos se enmarca en una estrategia de aportar valor antes de pedir nada a cambio (“Givers Get”), y de no interrumpir, como lo suelen hacer los anuncios en TV / radio o las tácticas tradicionales de marketing directo.

Los 5 Modelos de Dirección Estratégica que debes conocer.

Modelos y herramientas para competir y crecer con rentabilidad

Su utilidad, aplicación práctica y casos reales

Dirigir estratégicamente es una necesidad, sin embargo, nos cuesta mucho darle contenido y construir un discurso sólido sobre estrategia y su dirección. ¿Por qué?

En mi experiencia de más de 30 años en diferentes puestos directivos y diferentes empresas y como profesor de estrategia en programas EMBA,  he observado con frecuencia la dificultad que existe en  manejar  con “soltura” el vocabulario y la sintaxis de la dirección estratégica.

En términos de la educación más avanzada del SXXI los conocimientos y habilidades se pueden adquirir, el nuevo reto en educación está en ser capaz propiciar entornos para el desarrollo de actitudes positivas y dejar en un segundo plano todas aquellas circunstancias o barreras, que están fuera de nuestro ámbito de influencia, y que nos impiden tener ilusión por aprender, crecer y dar el máximo de nosotros mismos, lo que se considera una High Performance Education.

“Conversaciones para triunfar”

Cómo incrementar el compromiso y la eficiencia de tus colaboradores a través de las conversaciones: El modelo HEXAGOON ®”

La excelencia del liderazgo se muestra en las distancias cortas. ¿Qué hacen los líderes de éxito en sus relaciones cara a cara?¿Cómo consiguen que los colaboradores y socios se comprometan en el logro de objetivos? 

Sin duda, la efectividad de nuestro trabajo como Directivos depende en gran medida de las conversaciones que mantenemos con nuestros colaboradores. En su mayoría, éstas “conversaciones” no siguen un guión predefinido y son fruto de la improvisación o de la reacción ante los acontecimientos. Esto  hace necesario entrenar una forma sistemática de conversar sencilla y eficaz.

"Un estilo de liderazgo inspirador, creativo, colaborador e innovador"

“Se necesitan neurolideres , líderes capaces de desarrollar el potencial de su cerebro para inspirar a los demás”

“Ser consciente  de tu cerebro te va a permitir mejorar muchas de las habilidades necesarias para ser un buen líder.”

“Cambia tu cerebro y cambiará tu vida”

Cuando Jack Welch aterrizó en la dirección de General Electric no dudó: “el equipo con los mejores jugadores gana”. De esta manera, esta compañía es la única que se ha mantenido en el Dow Jones tras 118 años. ¿Dónde Jack Welch encontró la piedra filosofal que cualquier CEO vive buscando? El elixir que logra la inmortalidad en la empresa reside en la comprensión de que el precio que puede llegar a pagar una empresa por la baja inteligencia emocional de su personal es tan elevado que podría llevarla a la quiebra. De esta manera tuvo muy claro qué clase de personas tendrían que estar en su equipo para que la empresa tuviese la gloria que a día de hoy sigue teniendo. Patrón que se repite en cualquier persona es que toda emoción supone un impulso que la mueve hacia la acción. Si esa emoción está controlada y la acción consigue definirse como adecuada y congruente, es decir, si nuestra pieza que piensa y nuestro ámbito que siente consiguen la participación armónica necesaria, podremos definirnos como personas emocionalmente inteligentes con las implicaciones empresariales que ello comporta: mayor rendimiento, notoriedad, liderazgo y hasta la advertencia de desastres corporativos. ¿Qué implica adoptar a una persona en nuestro equipo con inteligencia emocional?

Las grandes decisiones de los directivos en los próximos años están relacionadas con la transformación digital de sus empresas

En los Talleres de Trasformación Digital los participantes con el apoyo de los expertos, desarrollan un trabajo creativo con sentido estratégico: identifican las posibles disrupciones en su sector y las amenazas de las “nativas digitales”, detectan oportunidades, buscan soluciones digitales innovadoras que se puedan aplicar a su empresa, rentabilizando las inversiones y el esfuerzo, avanzando más allá de los impactos publicitarios o el marketing digital.   

“Las empresas que sobrevivirán serán aquellas que desarrollen su inteligencia colectiva

y su capacidad de aprendizaje”

“Los equipos que marcan la diferencia comparten Visión, Misión y Valores”

"Las claves en la gestión de la productividad personal:  Organízate con eficacia"

 “Getting things done” (GTD) de David Allen es el libro más importante sobre productividad jamás escrito. GTD es un enfoque sistemático, completo y holístico de gestión de las tareas y actividades. El título del libro de David Allen en español se ha titulado Organízate con eficacia.

GTD se basa en el principio de que una persona necesita liberar su mente de las tareas pendientes guardándolas en un lugar específico. De este modo, no es necesario recordar lo que hay que hacer y se puede concentrar en realizar las tareas. El centro del sistema de GTD es la transformación de todas las cosas que pueden preocuparnos en acciones ejecutables que nos dejan de preocupar.

"Sólo una estrategia hace imposible un objetivo". (José María de la Torre)

Un juego de magia consiste en conseguir algo que tu público podría demostrar que es imposible. Y lleva razón. Con lo que está dando por sentado, el objetivo planteado es, efectivamente, imposible. 

De hecho, un juego de magia es mejor cuanto más claro tiene el público que lo que está a punto de suceder, es imposible

La idea es sencilla: cuando un mago quiere que su espectador elija el 2 de corazones, el espectador lo elige.

                                Normas básicas para afrontar y resolver los conflictos

                    Elaboración del Plan de Acción Personal para su posterior seguimiento.              

Las situaciones conflictivas se pueden definir, a grandes rasgos, como desacuerdo entre personas. En muchas sociedades han dado al concepto de conflicto un sentido negativo.

Aunque los desacuerdos se producen de forma rutinaria, mucha gente considera las situaciones conflictivas como un campo de batalla que hay que ganar o una confrontación que debe evitarse. Por otro lado, las personas que se ven envueltas en una de estas situaciones, con frecuencia se les tacha de personas agresivas, beligerantes e inflexibles.

Hace ya varios años que los centros educativos se dieron cuenta de que el marketing podría ayudar a mejorar la mala racha que presentaba el sector en cuanto a matriculaciones de nuevos alumnos se refiere.

Hemos pasado de los años de bonanza en los había lista de espera para conseguir una plaza, a utilizar estrategias de marketing para ser los elegidos entre un sinfín de colegios que, a primera vista, parecen iguales.

Durante el taller, veremos qué podemos hacer para diferenciarnos y posicionarnos con respecto a la competencia y cómo podemos atraer a nuevos alumnos, convirtiéndonos en la mejor elección de las familias.

"Herramientas de coaching para implicar a todo el equipo"

"VOLVERTE A ENAMORAR DE TU TRABAJO, IMPLICARTE AL 100% TÚ Y TU EQUIPO”

Recuerda la ilusión y las ganas que tenías el primer día de incorporarte a ese trabajo, ese comienzo en el que todo era nuevo, había mucho por hacer, confiaban en ti para mejorar y cambiar cosas… y tú confiabas también en aportar lo mejor de ti para ese proyecto…

Te proponemos una experiencia retadora en la que tú y tu equipo seáis de nuevo los protagonistas de la historia…

La Salle, consciente de la necesidad de proteger la Información que tratan los Directivos de diferentes empresas, ha decido ofrecer una sesión de formación y sensibilización de ciberseguridad para no técnicos, capaz de crear conciencia sobre los participantes y comprender las amenazas, vulnerabilidades y riesgos a los que están sometidos por el simple hecho de trabajar con activos informáticos.

La información que trata la Dirección de cualquier empresa, es de vital importancia y puede considerarse crítica para controlar, de manera correcta, la estrategia de la compañía, lo que provoca que la confidencialidad, disponibilidad e integridad, sean dimensiones de la seguridad de especial interés.

¿Sabes cuántos correos electrónicos corporativos recibimos y enviamos de media al día? Nada menos que 112.

• ¿Tienes claro cuántas horas dedicas cada día al correo electrónico? Comunicarte eficazmente por escrito te dotaría de una mayor seguridad a la hora de expresarte y te permitiría ganar un valioso volumen de tiempo cada día.
• Cuando tienes que enviar un correo electrónico: ¿lo haces de forma impulsiva o sigues algún proceso? La impulsividad es enemiga de la eficacia.
• ¿Tus correos electrónicos son fáciles de localizar para los receptores, una vez recibidos y/o almacenados en la bandeja de entrada, porque cuentan con un “Asunto” claro y conciso? Si tu respuesta es afirmativa estás más cerca del objetivo.
• A la hora de enviar un correo electrónico “delicado”, ¿sabes qué día de la semana es el más adecuado para hacerlo? Posiblemente no sepas que es el viernes, seguido del martes.
• ¿En qué asignatura nos han enseñado a expresarnos por escrito con eficacia? En principio, en ninguna, por lo que sigue siendo una asignatura pendiente.

Neuroliderazgo: desarrollando competencias del siglo XXI

“El cerebro es el único órgano que no se desgasta con el uso”

“El cerebro cambia físicamente con la experiencia”

“Cambia tu cerebro y cambiará tu vida”

En los últimos 15 años ha habido pequeños avances en los modelos  de liderazgo en cambio en el campo de las neurociencias, más de 30.000 neurocientíficos están investigando cómo funciona el cerebro, como tomamos decisiones, como gestionamos las emociones.

El Neuroliderazgo nos va a permitir aplicar los descubrimientos provenientes del campo de las neurociencias al liderazgo y a las organizaciones.  Conocer cómo funciona el cerebro permitirá al líder aprender estrategias para desarrollar la creatividad, la innovación, para ser más consciente del impacto real de su comportamiento en los demás.

"Enamorarse otra vez del trabajo” o  DAR EL 100% HERRAMIENTAS DE COACHING PARA IMPLICAR A LOS EQUIPOS.

Te proponemos medir tu nivel de implicación y el de tu equipo para Ilusionar e Implicar a las personas. Test MIIP ®

La motivación depende de muchos factores. Mediremos algunas de ellas para darte un baremo y algunas “tips” sobre las que trabajar.  

“Maduramos como profesionales y como personas

cuando nos convertimos en una autoridad para nuestra vida,

cuando sabemos quienes somos,

tenemos claro a dónde vamos y para qué.”

A 6 hour workshop designed to guarantee effective negotiations focused on business development, value creation and maximizing the probability that agreements reached by the parties will be carried out.

Objectives

• Establish a structure for the negotiation process
• Offer tools to lead each phase of a negotiation
• Provide a methodology
• Practice and acquire the techniques and skills required by an effective negotiator

Your Business Presentations Toolbox.

The secrets behind outstanding business communication.

A quick question: is it possible to do business without communicating?

The answer is of course no.

Yet it’s interesting to see how many business people haven’t stopped to include this key skill in their professional “toolbox”.

Professional toolbox?

Yes, you can be really good at finance, medicine, or engineering, but if you haven’t included how to communicate in your “toolbox” it’s more than probable that your professional “ID” is being severely limited.

Crea campañas efectivas desde el primer día

 Fideliza y reactiva a tus Clientes con el e-mail marketing

Ahora que posicionar en Buscadores supone cada vez una mayor inversión, las redes sociales requieren mucho tiempo y son plataformas propiedad de terceros y la inversión en publicidad se encarece, es el momento de apostar fuerte por herramientas de marketing sobre las que tengamos un control real y que sean eficientes. En este contexto, el e-mail marketing es una buena alternativa.

El taller de Email marketing  organizado por La Salle y la Agencia Reinicia te enseña todo lo necesario para crear campañas on-line efectivas desde el primer día. Un taller presencial en Madrid, de 6h de duración, práctico al 100%, donde al terminarlo tendrás los conocimientos necesarios acerca de Mailchimp, como para desenvolverte por tu cuenta y empezar a comunicarte con tus Clientes y Prospectos de una forma sencilla y efectiva.

Customer Experience es el nuevo marketing, es mucho más que excelencia en el servicio.

Para lograr conectar, y conseguir el “compromiso y vinculación” de la clientela, los expertos en marketing se han afanado en profundizar en el estudio del comportamiento individual y social de consumidores y clientes, codificando sus respuestas en clave de  un nuevo marketing experiencial.

Customer Experience es mucho más que excelencia en el servicio y marketing más o menos dinámico y vivencial.

Operaciones y emociones para ganar los corazones. Calidad y calidez en la gestión de procesos. Puesta en escena en cada interacción. Cuidado de los detalles, pero espontaneidad y frescura de las marcas. Diálogo y co-creación: simbiosis entre personas. 

Si la marca no marca, ni es marca, ni es nada. La marca debe marcar.

La gestión de la marca es la esencia de la empresa del siglo XXI, puesto que todo es marca, todo marca. La marca no es el nombre comercial, no es el logotipo. No es sólo eso: es marca la ambientación, el estilo, la personalidad de los empleados: todo marca. Y deja huella. O huella positiva, o negativa.

Es esencial ser consciente de que la gestión de la marca y el manejo de todos los elementos que generan una comunicación con la clientela y con la sociedad, exige un enfoque estratégico, no es casual, ni de importancia secundaria. Es estratégico: previsto, planificado y de importancia central en la visión y misión organizativas.

Generar relaciones rentables con clientes rentables

En los años precedentes, hemos vivido una situación difícil en lo que se refiere a la relación entre las empresas de servicios y sus clientes. Entre las empresas en general, y, sus mercados.

“Las empresas te roban todo cuánto pueden”, “te intentan engañar con el marketing”. Lugares comunes que, no por falsos, están menos anclados en el imaginario colectivo.

En este contexto es necesario reconstruir puentes entre las empresas y sus clientes: tener relaciones desde la honestidad insobornable. Generar relaciones rentables con clientes rentables desde la confianza mutua, esa es la necesidad de los tiempos actuales.

Piensa intuye y acertarás

En una sociedad como la actual, donde los cambios se suceden a velocidad de vértigo, el análisis racional se revela insuficiente para gestionar con éxito las incertidumbres cotidianas. Para tomar una decisión con efectividad se impone ir más allá de la razón pura y dura y atreverse a escuchar esa voz interior, esa corazonada, esa intuición que se alimenta de todo el expertice acumulado durante toda nuestra vida y que, está demostrado, tiene una base real como la del pensamiento lógico

La buena noticia es que las investigaciones han demostrado que el intuitivo es un proceso de conocimiento tan real como lo puede ser el racional, al que apoya, complementa y muchas veces supera. ¿Por qué? Porque mientras el segundo se nutre de la información consciente, la intuición lo hace de los datos que involuntariamente vamos almacenando en nuestro cerebro.

Mindfulness: Enfoca la atención y reduce tu estrés en la era de las distracciones

Cada día más empleados y directivos sufren las consecuencias del estrés, la dispersión y el exceso de información. La fatiga mental contamina nuestra toma de decisiones diaria. Sufrimos una interrupción en nuestro trabajo cada 8 minutos. Y cada interrupción equivale  a 25 minutos de productividad perdidos. Estamos perdiendo la capacidad de enfocar nuestra atención en una sola tarea por un tiempo prolongado.

Todo ello está mermando nuestro rendimiento profesional, y nuestra salud.

Ante dicha realidad, podemos responder proactivamente desarrollando las HABILIDADES MINDFULNESS o  de ATENCIÓN PLENA: enfocar nuestra atención al momento presente, con una actitud abierta y no enjuiciadora.

Google, IBM, General Mills,  Deutsche Bank, Heineken España, y la Harvard Business School han incorporado Mindfulness en sus programas de formación para empleados y directivos.

  La atención plena es la llave de nuestra productividad y bienestar personal

El Lenguaje de la Magia: Trucos para conseguir una Comunicación con mayor Impacto

"…¿Y si la magia no fuera el fin? ¿y si la magia fuera tan solo el medio para conseguir algo? ¿y si la magia solo fuera la manera de transmitir el mensaje más ambicioso?..."

El valor de saber comunicar correctamente es algo fundamental tanto para el éxito profesional de cada persona, como para el éxito empresarial de toda una organización.

Durante años nos hemos educado en el conocimiento puro, sin embargo ¿qué sería de esos conocimientos si no los sabemos comunicar? Vivimos en una era extremadamente socializada en la que el conocimiento ya está al alcance de todos.

Solo aquellos que logren poner en práctica... que logren comunicar ese conocimiento, serán aquellos que alcancen el éxito.

Técnicas para escribirlas focalizadas en el objetivo perseguido: el “sí” del potencial cliente

La propuesta comercial es un elemento clave en tu relación con el potencial cliente, sobre todo cuando se trata de “vuestra primera vez”.

Una vez que ha conocido vuestra empresa, ha sido informado acerca de vuestros productos o servicios y posiblemente haya mantenido alguna reunión, va a comprobar sobre el papel cómo os manejáis a la hora de llevar a cabo una tarea. En este caso: la propuesta comercial. Su presentación, la calidad de su contenido y el acierto en la exposición de los beneficios que va a obtener contratando vuestro producto o servicio van a decidir que las negociaciones avancen o, sencillamente, finalicen ahí. Por eso resulta crucial llevar a cabo todo un plan de acción centrado en su redacción y destinado a conseguir el “sí” del potencial cliente.

¿Y si tu empresa tuviera la visibilidad de una multinacional con una mínima inversión?

Hasta la llegada de Internet, posicionar  la marca de una empresa y darla visibilidad  no estaba al alcance de todos.

Los medios  de comunicación  entonces disponibles se basaban en radio, prensa y televisión, lo que suponía inversiones costosas y poco asumibles por la mayoría de las empresas.

Hoy la llegada de Internet y de la estructura de su ecosistema, permite a una pyme poderse medir con una multinacional. Esto no es una exageración, ni mucho menos, es una realidad.

Las herramientas disponibles en lo que hoy se llama el entorno digital 2.0, permiten a las pequeñas empresas dar verdaderos pasos de gigante.

Diseñar una página web diseñada para “enamorar a los buscadores” que además tenga un blog y que disponga de un espacio para tienda on line, no es inalcanzable.

  “Aprende a usar las Redes Sociales para tu empresa: Gana Clientes y Posiciona tu Marca”

¿Por qué son tan importantes las redes sociales hoy en día? ¿Cómo utilizar estas herramientas en tu negocio?

Las redes sociales son un escaparate para tus clientes. Aprende a sacarles el máximo provecho y cada minuto que inviertas en ellas se convertirá en futuros clientes.

En este taller verás:

• 10 casos de éxito en redes sociales
• Los 10 errores que no debes hacer en redes sociales, y cómo evitarlos
• ¿Cómo enamorar usuarios en Facebook?
• Consejos para cuidar tu perfil de empresa en LinkedIn
• Cómo gestionar tus redes sociales de manera más eficaz

Nueva tendencia en la gestión y desarrollo de personas

Gamificación, o la utilización del pensamiento y elementos de juego en entornos no lúdicos, se está configurando como la siguiente tendencia con mayor impacto en el terreno empresarial.

La utilización de esta técnica permite a las organizaciones desarrollar comportamientos deseados con la creación de procesos altamente participativos para clientes o empleados. Concretamente gamificación está siendo implementado en ámbitos como el marketing, el desarrollo personal, la innovación, la educación, pero también en estrategias y programas de recursos humanos como dirección por objetivos, sistemas de remuneración, selección o formación. Gracias a la utilización de elementos de juego se están creando programas altamente participativos en organizaciones de todo el mundo.

La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos

Fomentar la cultura de la excelencia en la Experiencia de Cliente en un sentido integral y holístico en el sector servicios es una urgencia inaplazable de nuestra economía; mejorando el valor recibido y percibido por clientes y consumidores o usuarios y por ende y consecuencia la rentabilidad empresarial, la empresa propiciará un entorno de fidelización y de relación positiva con clientes que, cada vez más entusiasta "devuelven el valor que reciben " vinculándose con las compañías y apalancando sus ingresos.

En este contexto, muchas son las empresas y personas que hablan de Customer Experience Management, a veces, con una orientación difusa, a veces confusa; se convierte, así, en manido un concepto relativamente novedoso.

El teatro es una herramienta muy poderosa para descubrir el tesoro que llevamos dentro. Un talento creativo que aflorar, expandir y compartir.

Proponemos un taller de 6 horas desde un enfoque lúdico y al mismo tiempo riguroso desde la metodología teatral para actuar desde la verdad hablando en público.

Es un taller riguroso y al mismo tiempo divertido para impactar en los auditorios, huyendo de los convencionalismos y técnicas ya conocidas.

¿Quién no se ha sentido enfadado alguna vez ante la atención recibida como cliente? ¿Quién no ha tratado con clientes internos que descargan su enfado con nosotros? ¿Quién no ha sufrido la experiencia de ser tratado injustamente y querer utilizar la venganza como arma arrojadiza?

Se dice que una mala atención magnifica el error en el servicio y es que cuando recibimos de una organización un servicio inadecuado si nuestra queja se trata de manera eficiente es muy posible que comprendamos el error e, incluso, nos convirtamos en sus clientes por una larga temporada.

Lo que no se perdona es una mala atención. No sentirse comprendido, que no se reconozca el trato injusto recibido, que no se nos escuche, lleva a iniciar acciones que van desde una sencilla reclamación a acciones vengativas contra la empresa (normalmente, en forma de recomendaciones negativas).

Multicanalidad en la experiencia de cliente

Una de las más llamativas tendencias de los mercados actuales es la proliferación creciente de canales a través de los cuales, en términos generales, los usuarios y clientes pueden interactuar con las empresas proveedoras de servicios.

Con el surgimiento de Internet y el desarrollo de las comunicaciones, la interrelación entre las empresas y sus clientes y usuarios se ha potenciado con nuevas herramientas. Las empresas ahora disponen de nuevos canales de interacción que, por un lado, pueden llegar a formar parte de su ventaja competitiva, pero que, al mismo tiempo, incrementan la complejidad de la gestión de la relación empresa-cliente.

El desarrollo de nuevos canales de comunicación, y la disponibilidad de una gran cantidad de información sobre los clientes, son sólo algunas de las características del actual entorno competitivo. Pero el camino hacia la multicanalidad se ha enfrentado a otra realidad: el nuevo rol proactivo que ha adoptado el consumidor, el llamado prosumidor.

Cómo potenciar el talento de las personas, los equipos y las organizaciones

En un entorno en constante transformación como el actual la identificación de nuevas formas de potenciar el talento de las personas, los equipos y las organizaciones se ha convertido en objetivo de especial importancia en el mundo empresarial. La era digital está provocando cambios en paradigmas, modelos de negocio, formas de relacionarnos, trabajar, pensar y actuar que plantean la necesidad de fomentar la creatividad, la flexibilidad y el aprovechamiento de todo el potencial escondido en el interior de los profesionales que conforman el capital humano de nuestras organizaciones.

La Inteligencia Energética es un nuevo concepto que ofrece una mirada integral de las capacidades que cualquier persona posee en su interior y que en muchos casos, se encuentran ocultas. Integra el reconocimiento y la puesta en práctica de las cuatro inteligencias que conforman al ser humano, actuando de manera continua, sinérgica e indivisible en cada uno de los actos que acometemos: La inteligencia cognitivo racional, la inteligencia emocional, la inteligencia corporal y de movimiento, y la inteligencia trascendente.

Tanto en el mundo de los negocios como con tus colaboradores

En la mayoría de las conversaciones, foros de debate, reuniones, encuentros, negociaciones, seminarios, cursos, libros y medios de comunicación la palabra Confianza aparece en numerosas ocasiones y por diferentes motivos. Y esta amplitud se da también en diferentes entornos, no sólo se habla, y mucho de la confianza, en el entorno profesional o comercial, también en el entorno personal y familiar; por no incidir en el entorno socio-político y económico acompañado siempre de la palabra crisis (de confianza). La Confianza siempre está presente. Veamos algunas de estas frases, muy cercanas a cada uno de nosotros, seguro que las hemos oído o las hemos pronunciado:

• ¿Se puede confiar en él?
• ¿Confía en mí?
• ¡Debo ganarme su confianza!
• ¡Tienes que confiar en mí!

Nuevas metodologias en formación

El escenario económico está impactando de forma significativa en los recursos que asignan las empresas a las actividades periféricas de su negocio. De forma generalizada, los departamentos cuya actividad no está directamente relacionada con la generación de ingresos están sufriendo importantes reducciones en sus presupuestos.

Las empresas se están transformando para adaptarse al nuevo escenario. Las necesidades de formación y desarrollo son cada vez mayores, pero los recursos son cada vez más escasos. Es necesario adoptar nuevas formas de trabajo que hagan posible responder a las necesidades de la empresa.

En este taller se analiza un conjunto amplio de tendencias innovadoras en la gestión de la formación.

Aprendizaje colaborativo basado en el efecto Hawthorne

En este taller lograremos:

Conocer el estado del arte en la utilización de métodos de aprendizaje colaborativo basados en tecnologías web 2.0 en entornos profesionales.

Identificar las mejores prácticas 

Y  las prácticas de riesgo en proyectos reales de aprendizaje colaborativo en las empresas.

¿Por qué los Medios Sociales parece que son tan relevantes ahora?

La comunicación siempre ha existido, lo que han evolucionado a lo largo de la historia, han sido las plataformas y herramientas a través de las cuales nos hemos comunicado y la capacidad de globalización, rapidez, sencillez y utilidad que nos han aportado dichas plataformas según han ido evolucionando.

Si volvemos sobre la esencia de Internet, de por qué se inventó, nos daremos cuenta de que las tres principales razones, COMUNICAR, CONECTAR e INFORMAR, ahora más que nunca, están presentes a través de los Medios Sociales, aquellos en donde el usuario es el protagonista.

La creación de nuevas herramientas como Blogger, Wordpress, Youtube, Facebook, Wikipedia, Tuenti, Twitter, Slideshare, etc.., la fácil accesibilidad, usabilidad y utilidad de éstas, ha hecho de la red una biblioteca y un centro de reuniones de inimaginables dimensiones en donde los conocimientos se comparten alrededor del mundo en milésimas de segundo, en donde las personas están más conectadas que nunca, se comunican con muchas personas a la vez y en donde a la vez se informan a través de miles de fuentes distintas.

“Ante un cambio lo primero es concentrar nuestros esfuerzos en comprendernos mejor a nosotros mismos y el origen de nuestras emociones ante los cambios. Una vez asumidas e interiorizadas éstas, debemos ubicar a cada uno de nuestros colaboradores en esa curva emocional del cambio. Ubicadas ya, debemos animarles a recorrer cada una de esas etapas, ayudándoles, tutelándoles, comprendiendo avanzan individual y colectivamente como grupo”

Los procesos de cambio dentro de una organización implican transformaciones en sus hábitos de conducta. En este sentido, los profesionales constituyen la piedra angular del cambio, ya que son los que determinan la perspectiva desde la cual se analizará el mismo.

La comunicación es la base sobre la que se construye todo equipo de trabajo. Sin comunicación tendremos un grupo de personas trabajando juntas, pero nunca podremos aprovechar las sinergias que nos proporciona el trabajar como un verdadero equipo. Para un líder, es una herramienta imprescindible para conseguir que su equipo sea eficaz, que funcione y se desarrolle.

El curso ofrece herramientas útiles que permitirán adquirir un conocimiento claro sobre INNOVACION Y CREATIVIDAD, cómo estimularla y cómo trabajar creativamente para incrementar el valor y la competitividad empresarial. Así mismo buscaremos las herramientas de que disponemos para mejorar la COMUNICACIÓN, influyendo con ello, además, en el rendimiento, la motivación y la implicación de uno mismo y de todos los miembros de su equipo.

PUBLICIDAD EN BUSCADORES, LA BÚSQUEDA AL SERVICIO DEL USUARIO

“La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”

Accesibilidad:

¿Quién de nosotros no utiliza Google para buscar información, comparar productos, servicios, encontrar un vuelo, un hotel, una receta de cocina, un aparato electrónico, una casa, una noticia, etc..?

Utilidad:

“La esencia de un buscador es responder a las preguntas que los usuarios formulan a través de las palabras clave que escriben”

Google nos da acceso a toda esa información, pero realmente depende de nosotros que esa información sea útil para cada uno de los individuos.

La felicidad: una fórmula para mejorar el ambiente laboral en la empresa 

La situación en las empresas hoy en día es complicada, por ello es preciso hacer un esfuerzo mayor para que las personas que las constituyen se encuentren mejor. Y es que las empresas están formadas por personas, por personas que muestran su alegría, tristeza, miedo, sorpresa, asco y enfado, es decir, sus emociones, en su ámbito laboral, muchas veces sin control, sin gestionarlas bien.

Ese movimiento de emociones sin control provoca cargas emocionales: ira, resentimiento, depresión, pánico que producen un serio daño a las organizaciones puesto que las emociones se transmiten, ya sean buenas o malas. “Un trabajador feliz es más rentable” se puede decir.

Este taller pretende dar respuesta a la pregunta: “¿Se puede ser feliz trabajando?”.

Diseño de equipos de alto rendimiento (EAR) con Job Benchmark(R) y la metodología ICMS(R)
 

Tener el equipo adecuado, en el proyecto o departamento adecuado,  cuando se necesita es, más que nunca, una necesidad. El diseño de Equipos de Alto Rendimiento EAR basados en  el talento debería ser el primer objetivo de cualquier directivo o de quién dirija personas.

¡No es solo una responsabilidad de los Directores de Recursos Humanos

                  “Get the right people on the bus, the wrong people off the bus and the right people in the right seats” Collins

¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?

¿Comprende por qué los demás se sienten así?

En este taller trabajaremos la empatía y las habilidades sociales:

Comprender como funciona y siente el otro.

Aprender a ver el mundo con los ojos de otros.

Desarrollar la habilidad social de relacionarse con todos.

Tomar conciencia de cómo manejar esta información emocional que fluye en la organización.

La solución más efectiva para volver a crecer a buen ritmo

Las claves para:

• Reorientar el negocio hacia un modelo más eficaz, más rentable y con mayor potencial de crecimiento.
• Aprender a adaptar el negocio a los cambios en el contexto competitivo.
• Explotar nuevas oportunidades de negocio.
• Generar un modelo de crecimiento inagotable en la empresa a través de la figura del “emprendedor interno o intrapreneur”.

Desde un punto de vista práctico y sobre situaciones reales. 

Manager 4.0.  una visión diferente del liderazgo retador

John Maxwell, que es reconocido como uno de los mayores expertos en liderazgo, acuñó la frase “Lidera personas y tus resultados crecerán. Lidera líderes y tus resultados se multiplicarán”. La construcción del equipo es el principio, manteniendo al equipo comprometido y con un  alto rendimiento se crea el progreso hacia el logro de las metas de la organización, y el éxito. Concéntrese en su equipo - su gente, son importantes, sin ellos no tendrá mucho éxito!

Un líder 4.0 es aquel que se ocupa del crecimiento de las personas de su equipo, quien entiende  que su misión transcendental en el liderazgo es desarrollar a todo su equipo para que sean mejores profesionales y mejores personas hasta el punto de convertirse en líderes por sí mismos. Líderes de sus propias tareas, responsabilidad y motivación.