29 de septiembre de 2021

Storytelling: cómo contar historias que emocionen

¿Puedes intentar encontrar esa conexión que haga que tu auditorio no pueda despegar la oreja ni un solo minuto de lo que estás diciendo?

El storytelling es actualmente el método más eficaz para captar interés a través de la emoción que nos generan las historias.

Este es el taller perfecto para gente con ganas de transmitir ideas e historias en un medio que se reinventa día a día y que está esperando nuevas voces y miradas. APRENDE A CONTAR HISTORIAS.

El crear historias alrededor de tu marca es una estrategia que hará que empatices más con tu audiencia y crees vínculos con ella.

29 y 30 de septiembre de 2021

Big Data para fidelizar nuestros clientes y captar nuevos clientes.

Los sistemas de información que se pueden y de hecho se están generando cada vez más de forma lógica y eficiente, se van a socializar de forma disruptiva en las empresas que nos rodean y en las que somos partícipes. El business inteligence está recorriendo espacios cada vez más amplios hasta puntos insospechados. La venta predictiva y los modelos de negocio basados en venta predictiva, sean canales online o canales offline, están abriendo espacios y oportunidades de forma exponencial. Los recursos de datos y de experiencias canalizadas a través de las herramientas digitales de las empresas pueden generar negocio no solo presente sino futuros presentes y no tan presentes. La generación de ciclos sobre los clientes actuales además de deber aprovecharlos de forma exquisita, nos permiten generar ciclos para captar clientes no sólo en el mismo target sino en otros no trabajados hasta el momento.

1 de octubre de 2021

MINDFULNESS: Todo lo que necesitas para tu bienestar y equilibrio personal o/y el de tus empleados

El equilibrio personal es clave para el bienestar, salud y éxito en tu vida. Trabajar el Mindfulness es aprender a usar palancas que te ayudan a estar más relajado, tranquilo y motivado.

El Mindfulness, atención plena o conciencia plena, te permite tener foco en lo que haces, prestar atención desapasionada a los pensamientos, emociones, sensaciones corporales y al entorno, sin juzgar si son adecuados.

6 de octubre de 2021

CUSTOMER JOURNEY: LA HERRAMIENTA CLAVE PARA UN PROGRAMA DE GESTION DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

“Si todas las personas de una empresa conociesen su impacto en el Customer Journey, la experiencia del cliente sería, sin duda, mejor”

“El Customer Journey Map, es más que una herramienta, es casi una filosofía empresarial”

La Experiencia de Cliente es, hoy en día, uno de los retos de gestión más relevantes para las empresas.  Su adecuada gestión requiere del uso de una Metodología, compuesta por diferentes fases y herramientas. Una de las más importante es, sin duda, el Customer Journey Map.

7 y 8 de octubre de 2021

Negociaciones de éxito.

¿Qué habilidades necesitas para ser un buen negociador? Explora cuáles son las bases para desarrollar una buena negociación.

La negociación es una parte fundamental no solo en el entorno comercial sino también en la mayoría de las circunstancias donde se afronta un conflicto.

Para llegar a ser un buen negociador es imprescindible, antes de nada, saber escuchar y tener claras las fases de la negociación para saber en cada momento cómo actuar.
En este taller vamos a adentrarnos en las sutilezas y entresijos de la Negociación para que en cada una que se te plantee consigas un buen resultado.

 

14 de octubre de 2021

VENDER CON INTELIGENCIA EMOCIONAL. LA DIFERENCIACIÓN CLAVE DE LOS EQUIPOS DE VENTA

Te preguntas cómo puedes vender cuando los productos o servicios de su empresa se diferencian poco de tus competidores? ¿Cuándo el precio parece que es el único argumento que importa? ¿Cuándo ya has probado todas las técnicas de venta del mercado, pero los equipos comerciales siguen con los mismo resultados?

Aplicar la inteligencia emocional en la venta es la clave. En este curso explicaremos que la clave de la venta no está en el método, sino en la conexión emocional con el cliente. Y sobre todo, cómo hacerlo.

21 y 22 de octubre de 2021

CUSTOMER EXPERIENCE EN ÉPOCAS COVID y POST COVID: diseña e implementa la estrategia de tu empresa para implantar un sistema completo de Customer Experience (CX) que mejore directamente tus resultados de ventas, marketing y finanzas

En la era de la Transformación Digital la experiencia cliente es hoy más importante que nunca, vivimos en  “la era del cliente”. En el nuevo escenario Covid y Post - Covid, los clientes piden y pedirán más seguridad, comodidad y mejor interacción. Es él quien elige a tu empresa o a un competidor y elije el lugar, momento y canal que prefiere. 

28 de octubre de 2021

DESING THINKING PARA PENSAR DIFERENTE

Programa dirigido a personas que quieran pensar diferente para entender y resolver problemas centrado en las personas y que generen impacto.

Nos focalizaremos en identificar los mindsets clave para pensar diferente y diseñar soluciones que rompan con status-quo dotando a los participantes de nuevas herramientas para procesos de ideación más cortos y con mejores resultados.

Es un workshop que ha sido diseñado en modo laboratorio para que los participantes se desafíen a sí mismo para lograr aprender de los demás, aprender haciendo en una jornada intensa, orientada a resultados y diferente.

28 y 29 de octubre de 15.00 a  17.30

¿Fans en lugar de empleados? Diseña momentos memorables para tus empleados.

Los empleados son el principal activo que tiene una empresa. Al igual que el cliente, el empleado que sólo está en la empresa por dinero, también se irá por dinero y con eso la pérdida de talento, formación, inversión de tiempo, conocimiento, etc…

Evita esto y establece una relación emocional con tus empleados, más allá de la nómina y los beneficios de la empresa.

 

3 y 4 de noviembre

EXPERIENCIA DE EMPLEADO: NUEVO PARADIGMA EN LA GESTION DE PERSONAS

Hoy en día, gestionar personas en las organizaciones supone un doble reto; por un lado, lograr que esa gestión no pierda de vista el objeto mismo de la organización, contribuyendo de esa manera a hacer posible de forma exitosa su estrategia. Por otro lado, hacerlo de la única manera que es eficaz: esto es,  logrando la máxima implicación y compromiso de los colaboradores.

Son muchos los modelos de gestión que han perseguido el objetivo de alcanzar un nivel alto de engagement. Sin embargo, los datos que nos aportan diferentes estudios muestran que, por regla general, es difícil incrementar los niveles de compromiso.  Pero no es imposible.

El modelo de gestión de Experiencia de Empleado, hermano gemelo del de Experiencia de Cliente, se nos presenta como una estrategia realmente efectiva a la hora de encarar este reto.

12 de noviembre de 2021

Medición de la Experiencia de Cliente

Trabajar en Experiencia de Cliente implica conocer a los clientes profundamente y escucharlos de manera continua. Por ello el diseño y la  implantación  de Sistemas de recogida de la voz del cliente de manera sistemática se han convertido en los pilares básicos de la gestión de la experiencia del cliente.

16 y 17 de noviembre

Cómo enseñar a hablar en público en el aula

En esta sesión aprenderás con Mónica Pérez de las Heras, autora del libro "100 actividades para hablar en público en el aula", las claves de la oratoria, con toda la técnica que se necesita para preparar cualquier intervención pública. Conocerás cómo enseñar a tus alumnos a realizar una presentación, diseñar un mapa mental para estructurar sus charlas, y toda la técnica necesaria para hacer de ellos unos buenos oradores, empleando además herramientas de Inteligencia Emocional. Un aprendizaje dinámico para disfrutar con tus alumnos.

14 y 15 de diciembre de 2021

Conoce los secretos del método TED

¿Hablas en público desde hace tiempo pero te gustaría enganchar más con tu audiencia? ¿Quieres innovar en tus clases, conferencias, charlas.?

El método TED te lleva a otro nivel en Oratoria. 

 15 de diciembre

¿Qué tipo de talento atrae tu marca?

En este curso te ayudamos a identificar, captar y retener el talento que necesitas.

DEL EMPLOYER BRANDING AL TALENT BRANDING

¿Eres la primera opción para los candidatos más buscados? ¿Por qué eligen invertir su talento contigo? ¿Qué dicen de ti?

Una estrategia de Employer Branding auténtica, es más que imagen. Es tu cultura, enfocada a “seducir” a candidatos,empleados y clientes.

“Lidera de forma comprometida y sostenible”

El papel que juegan las empresas y las organizaciones en la sociedad ha evolucionado. Gobiernos, inversores, clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general están demandando un liderazgo más consciente y comprometido con los nuevos desafíos a los que se está enfrentando el ser humano. Necesitamos líderes que impulsen estrategias que posicionen la sostenibilidad en el corazón de sus organizaciones y que además lo hagan alineados con un propósito que ilusione e inspire a todos los stakeholders que les acompañan en ese camino.

Employee Journey, la herramienta clave para analizar e innovar en la Experiencia de Empleado

Todos como empleados hemos vivido lo mismo en algún momento, a veces experiencias inesperadas, sorprendentes, memorables y otras veces insignificantes o, lo que es peor, negativas! y entonces… ¿Cómo puede una empresa entender cuándo se producen esas buenas y malas experiencias? ¿Cómo pueden gestionarlas con los equipos para mejorarlas?¿Cómo  saber cuáles son esos momentos clave para los empleados? ¿Cómo superar las expectativas de los empleados para ofrecerles experiencias inolvidables que los conviertan en fans de la empresa?

Cómo mejorar nuestras relaciones con la comunicación verbal y no verbal en la era COVID

La pandemia provocada por el SARS-CoV-2 ha cambiado drásticamente nuestra forma de relacionarnos y comunicarnos. El uso masivo de mascarillas y la distancia social, medidas tan necesarias para nuestra protección, han supuesto una barrera emocional y comunicativa que nos han obligado a adaptar nuestros hábitos. Las videoconferencias, las reuniones virtuales y la falta de contacto físico, nos han obligado a mejorar nuestras habilidades de comunicación para que los mensajes y las relaciones se resientan lo menos posible, pero ¿hemos desarrollado todos igualmente la habilidad necesaria que este nuevo contexto exige?

Liderando con OKR

De un modo u otro, nos enfrentamos a meses complejos de incertidumbre y limitaciones que exigen cambios de paradigma para surfear en la “nueva normalidad” .Las empresas tienen ante sí grandes retos, algunos de los cuales pueden parecer imposibles: ¿Hacer más con menos?Ante este escenario es fácil perder el foco y difícil establecer prioridades, por este motivo la metodología de Gestión por OKR se presenta como una alternativa eficaz:

EMPLOYEE EXPERIENCE: diseña gestiona y optimiza la experiencia de tu empleado para generar una verdadera Experiencia de Cliente

Una de las piezas clave para conseguir una Estrategia de Customer Experience exitosa son los empleados. Las compañías necesitan desarrollar estrategias de Employee Experience para conseguir empleados felices, comprometidos y alineados con los objetivos organizacionales dotándoles de las herramientas necesarias para proporcionar la Experiencia de Cliente deseada. 
¿Quieres integrar a tus empleados en tu estrategia de Experiencia de Cliente? ¿Quieres que la evaluación del desempeño sea sólo un proceso o quieres que sea una experiencia positiva para tus empleados? ¿Quieres diseñar e integrar nuevas experiencias de trabajo para fomentar la vinculación y el compromiso de tus empleados? ¿quieres crear procesos que activen su motivación? 

PROVOCAR ILUSIÓN EN EL EQUIPO

Dejar de ser la consecuencia de la ilusión de otros para convertirse en el motor que la provoca en el equipo

La ilusión provoca un claro efecto, la actitud positiva frente al reto. Un equipo ilusionado es un equipo predispuesto al logro, preparado para alcanzar las metas a pesar de las dificultades, alguien en definitiva que atrae niveles de contribución. Existen 2 maneras de conseguir equipos ilusionados, a través de la colocación de un pulso magnético en una zona específica de su cerebro, o poniendo en marcha comportamientos que estimulen con habilidades, esa parte del cerebro que provoca la ilusión. Liderar hoy requiere impulsar la ilusión del equipo, convertirse en el motor que la provoca en los entornos profesionales.

Análisis de la experiencia de Transformación Digital de Sanitas por Alejandro De Zunzunegui

  (Head Digital Transformation Coach. Chief Digital & Transformation Officer BUPA ELA - Sanitas in Spain 2014-2020)       

• Una gran empresa en un sector complejo haciendo frente al desafío de transformarse digitalmente
• La historia de cómo aprovechar el ecosistema digital para mejorar la aportación de valor al cliente
• Cómo medir lo que verdaderamente importa para constatar el éxito de la transformación
• Momentos clave en el proceso de transformación. Estrategias que tuvieron éxito y otras que no
• Aprendizaje obtenido: ingredientes de éxito en la transformación digital: visión, ejes, claves y retos

Feedback y Feedforward

¿Qué logran los líderes y las empresas que ya emplean esta herramienta?

• Con los espejos que nos dan los demás es posible la mejora continua. Cuando estamos en plena tarea, ya sea en un partido de tenis, de fútbol o algo empresarial, la única persona a la que no podemos ver es a nosotros mismos.
• Eso explica que todo deportista de élite tenga quien permanentemente le diga cómo está jugando y cómo mejorar. Somos ciegos en la acción. Sin embargo, los líderes suelen responder de forma negativa a la pregunta de si en el día de hoy han dado o pedido feedback.

La Voz del empleado: VOE

¿Cómo montar un modelo de voz que nos permita entender y mejorar la Experiencia de nuestros empleados?

Gracias a la proliferación de modelos de analítica los departamentos de RRHH tienen que hacer uso de ellos para poder priorizar sus acciones y justificar el impacto de las mismas una vez implantadas. Dentro de esta tendencia en el uso de los datos, nos encontramos con un nuevo modelo de gestión de personas centrado en la Experiencia que ya viene asociado al uso de los datos a través de los denominados modelos de Voz del empleado que ayudan en base a lo que viven los empleados y a la priorización en base a la propia experiencia ayudándonos a vincular la experiencia con otros modelos con datos y entender las causas de lo que viven nuestros empleados en sus día a día.

¿Cómo nos puede ayudar Agile a transformar nuestra área de RRHH?

Para tener éxito en la transformación ágil de una organización, hay que transformar primero el área de Gestión de Personas.

Agile es una nueva manera de concebir el trabajo que transforma la concepción del cliente, la cultura de la organización, la comunicación, la gestión del conocimiento, los hábitos y formas de trabajo, los roles de las personas que trabajan en la organización, el liderazgo, la gestión del tiempo, la evaluación del desempeño, los mecanismos de compensación y beneficios, las herramientas de motivación y reconocimiento, el trabajo en equipo, la colaboración entre áreas, el aprendizaje y desarrollo de los profesionales, etc.

Agile ayuda a crear productos, servicios y experiencias, a través de procesos y proyectos, completamente centrados en las personas y sus necesidades, apoyados en datos que refuerzan la orientación a resultados de negocio, garantizando su sostenibilidad en el futuro.

Economics de la Experiencia: medición y ROI de la experiencia de cliente

El único programa con el que:

• Conocer las métricas  de experiencia de cliente para ser capaces de configurar un sistema de medición CX en una compañía y calcular los Economics de la Experiencia.
• Conocimiento aplicado de los Economics de la Experiencia de Cliente
• Qué son los Economics de la Experiencia y cómo podemos calcular el impacto en los resultados de negocio de nuestra compañía de una estrategia de Experiencia de Cliente.

Dirección comercial de equipos remotos

El Covid ha acelerado cambios en las formas de trabajar de las organizaciones hasta ahora insospechados. En esa línea, la gestión remota, mayoritariamente en su forma híbrida, ha venido para quedarse.

Las organizaciones comerciales no son ajenas a esta realidad y necesitan adaptarse. Casi siempre, son fuerzas de ventas distribuidas, pues necesitan atender de forma cercana a sus clientes, no obstante, gestión distribuida de equipos comerciales y gestión remota no es lo mismo.

En el taller de Dirección Comercial de Equipos Remotos, trabajaremos sobre la nueva filosofía y principios de la gestión remota y las principales implicaciones que tiene en las formas de trabajar de un equipo de ventas, así como en las sistemáticas y herramientas clave.

Del Customer Experience al BRAND EXPERIENCE

Las Marcas no son lo que dicen en la publicidad, las marcas son lo que las personas pensamos de ellas (y sentimos con ellas) en base a nuestra experiencia personal y a la de las personas de nuestro entorno que nos influyen. Las marcas hacen promesas, y estas Promesas de Marca y lo que los clientes experimentan o viven con ella no son realidades diferentes.  Por tanto, la experiencia de Cliente debería ser el posicionamiento de marca hecho realidad, ya que las marcas nos entregan pruebas de su promesa en cada punto de contacto.

Sin embargo, y aunque la experiencia de cliente es ya una prioridad en la agenda de muchas marcas, en muchos casos se mira exclusivamente a la experiencia de cliente en lugar de pensar más ampliamente en la experiencia general de la marca. Esto hace que muchos proyectos de Experiencia de Cliente actuales no trabajen de manera holística y pierdan impacto. Por esto, es cada vez más relevante cuidar la experiencia de la marca en su conjunto y trabajar de manera holística Marca y Experiencia.

¿CÓMO MOTIVAR A LAS PERSONAS QUE TRABAJAN DESDE CASA? Mejores métodos

Hoy en día, casi todas las empresas se han trasladado a algún tipo de configuración de trabajo remoto. Un territorio aún desconocido para muchos.

Muchos líderes han superado los primeros obstáculos para mover sus equipos de forma remota, pero este es solo el primer paso hacia la creación de un entorno de trabajo eficaz para los empleados remotos. La siguiente pregunta crítica que debemos hacernos es: ¿Cómo motivar a las personas que trabajan desde casa?

Con este programa formativo se pretende introducir a los participantes y ayudarles a entender el marketing digital, así como su enfoque estratégico y operativo, conceptos habituales y cómo se pueden utilizar.

Además, la idea es que conozcan que el cliente ahora es omnicanal, y por tanto saber cómo hay que atenderlo y los cambios que nos obliga a adaptarnos a esta nueva realidad en nuestro puesto de trabajo.

La finalidad es trasladarles la importancia que el entorno digital representa y el impacto que supone para las áreas comerciales y de marketing.

Experiencias únicas e integrales: el mundo online y offline

Desde hace tiempo, la tecnología y lo humano conviven en nuestro día a día de una forma natural e inevitable: estamos enganchados al móvil, pero lo mezclamos siempre con nuestra vida presencial; compramos online, pero disfrutamos tocando e interactuando con un nuevo producto; buscamos una tienda en Google, pero agradecemos el asesoramiento de los vendedores que trabajan en ella. Si los consumidores han derribado cualquier frontera entre el mundo online y offline, ¿por qué muchas empresas siguen diferenciando las experiencias entre canales? Ya sea por el origen puramente digital de unos o 100% presencial de otros, nadie ha conseguido hacerse con este espacio. Por ello, ser capaces de unir lo mejor ambos mundos será clave par dar el salto hacia las experiencias únicas e integrales que conecten verdaderamente con el cliente y den respuesta a sus nuevas necesidades. Conseguirlo, sin duda, será nuestro mejor espacio de diferenciación.

¿Qué tipo de talento atrae tu marca? En este curso te ayudamos a identificar, captar y retener el talento que necesitas.

EMPLOYER BRANDING, UNA VISIÓN 360 EN LA GESTIÓN DEL TALENTO

¿Quieres que ser la primera opción para los candidatos más buscados? ¿Quieres fidelizar a tus empleados más talentosos? ¿Quieres que te recomienden cómo la mejor empresa para trabajar?

Con una buena estrategia de Employer Branding, no sólo mejoras tu imagen como marca empleadora, sino que consolidas tu cultura y “seduces” a candidatos, empleados y clientes.

Descubriendo Agile

Fake Agile o qué parece Agile sin que verdaderamente lo sea

Definir qué significa Agile para que podamos decir que una organización o área de la misma es Agile se ha convertido en una necesidad frente a múltiples “interpretaciones” de Agile que no están aportando el valor genuino de incorporar agilidad a una organización.

Definiendo Agile a partir del descubrimiento de sus 3 pilares básicos: Orientación absoluta a proporcionar valor al cliente, Equipos autoorganizados multifuncionales y Reducción de burocracia y jerarquías, obtendremos una visión clara de la cultura asociada a Agile, sus beneficios y sus riesgos para implantarlo verdaderamente.

 Moment Design

Crea momentos mágicos que generan recuerdos en el cliente

El principio básico de la Experiencia de Cliente es: el recuerdo que se genera en los clientes cuándo interactúan con la marca y los recuerdos se generan a través de las emociones que siente el cliente.

¿Cómo podemos generar ese recuerdo? ¿Cuáles son las emociones que generan recuerdo y como las acciono? ¿Hay emociones específicas para canales digitales o físicos?

IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE ARQUETIPOS: CONOCE A TUS CLIENTES PARA DISEÑAR DE

MANERA PERSONALIZADA LA EXPERIENCIA QUE ENTREGAS

¿Conoces de verdad a tus clientes? ¿les comprendes? ¿sabes qué necesitan de ti desde una perspectiva emocional?

¿Sabes quién o qué les influencia, cual es su momento vital, qué le sorprende…?

¿Aún sigues utilizando exclusivamente la segmentación de clientes tradicional?

Para diseñar experiencias personalizadas que generen vínculos emocionales con las marcas necesitamos información y herramientas que van más allá de la segmentación tradicional, y en este curso te enseñaremos cómo, a través del uso de ARQUETIPOS.

Experiencia de Paciente: cuidar emociones mientras se tratan enfermos

Las claves para mejorar la Experiencia 

el recorrido hasta una auténtica experiencia de paciente

Abordaremos estas y otras preguntas: ¿Cómo es y qué espera el nuevo paciente? ¿Qué crees que ha pasado en el sector salud para que, de pronto, los hospitales, clínicas, consultas... se preocupen por lo que piensa y siente el paciente? ¿Lo importante ya no es sólo curarse? ¿Ha cambiado la Pandemia lo que necesitan los pacientes y sus familias?

METODOLOGÍA DE GESTIÓN POR OKR

De un modo u otro, nos enfrentamos a meses complejos de incertidumbre y limitaciones que exigen cambios de paradigma para surfear en la “nueva normalidad”.
Las empresas tienen ante sí grandes retos, algunos de los cuales pueden parecer imposibles: ¿Hacer más con menos?
Ante este escenario es fácil perder el foco y difícil establecer prioridades, por este motivo la metodología de Gestión por OKR se presenta como una alternativa eficaz:
–Ampliamente probada . Lleva mas de 30 años siendo utilizada por start ups y multinacionales.
–Aplicable a todas las empresas y las áreas sea cual sea su sector, tamaño, etc.
–Centrada en las personas como motores de consecución de resultados.
–Facilita la transformación real de las compañías

Las emociones son la esencia de cada experiencia del cliente

¿Su programa CX se enfoca en comprender las emociones de los clientes? ¿Tiene estrategias para cultivar sentimientos positivos y abordar los comentarios negativos?

El nivel de compromiso define el valor del cliente y se ha observado que los clientes totalmente conectados son un 52% más valiosos, en comparación con aquellos que simplemente están satisfechos con una marca. Por eso, hoy, los expertos de la industria de CX proclaman que las emociones hacen que las experiencias de los clientes sean memorables. Y los buenos recuerdos pueden conducir a relaciones duraderas con los clientes.

Los secretos de la Elocuencia. Oratoria: Llegar a la viva voz

Si hay una característica común de cualquier líder, esa es la de ser comunicadores eficaces.

Las estructuras organizacionales son cada vez más horizontales y exigen estar integradas por líderes especializados que sepan comunicarse en todas direcciones.

Todos los seres humanos sabemos hablar, pero ¿convencemos con nuestras palabras? Para ello es necesario hacerlo con elocuencia. Eso es la oratoria, todo un arte que no es tan complicado dominar conociendo sus secretos.

Todos los profesionales tienen la necesidad de dominar la comunicación. No es sólo enfrentarse a la necesidad de improvisar un discurso. Motivar a un empleado, convencer a un directivo, ilusionar a una audiencia con una buena presentación son actividades cotidianas que mejoran sustancialmente con la oratoria.

Las claves en la venta  de éxito a través de canales virtuales

Por medio de este programa, los participantes conocerán cuáles son las claves para tener éxito en la venta a través de canales virtuales, combinando los diferentes canales digitales con el objetivo de maximizar experiencia del cliente y ventas.

GAMIFICAR PARA GESTIONAR LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO

¿COMO GENERAR HISTORIAS DE ÉXITO GAMIFICANDO?

¿Lo serio tiene que ser aburrido? ¿Trabajar puede ser retador, estimulante y divertido?

¿Podemos aprender y lograr resultados extraordinarios jugando? ¿Cuáles son las claves para gestionar un entorno gamificado con capacidad real de atracción, inmersión y engagement?

Un entorno gamificado no es un juego. Un entorno gamificado en un entorno de trabajo, diseñado con actitud lúdica con el objetivo de lograr resultados relevantes en el entorno laboral o educativo real.

Carisma virtual. Cómo presentar online con impacto

El carisma es la cualidad que tiene una persona para atraer a los demás por su presencia, su palabra o su personalidad. Pero ¿qué pasa ahora que los eventos y presentaciones son virtuales?. En este curso veremos herramientas para hacer una presentación online que sea diferente, informativa, amena y entretenida. Analizaremos los detalles técnicos imprescindibles para hablar ante una cámara y cómo adaptar al formato online los contenidos de una presentación cara a cara.

Identificación y desarrollo del talento en la empresa

Casi todas las empresas están preocupadas por identificar, retener y desarrollar el talento de sus empleados para el éxito de la empresa en el mercado, ahora y en el futuro.
Pero, con mucha frecuencia la Empresa no ha definido correctamente ni qué es talento ni qué comportamientos quiere desarrollar en sus empleados para facilitar su conocimiento interno, identificación, difusión y materialización en forma de cultura de la empresa.
Las competencias de éxito en la Empresa, la evaluación del desempeño y la estimación del potencial son las herramientas que nos van a permitir la adecuada gestión del talento interno e incluso la preparación de un Plan de Sucesión

           Cómo diseñar e implementar tu estrategia de ONBOARDING:  Experiencia de tus empleados de 10

Disponer de una estrategia de Onboarding es fundamental para maximizar la experiencia de nuestros nuevos empleados. Esta herramienta te va a permitir: 

• Asegurar que el candidato se incorpora finalmente a la compañía y que no se desvincula del proceso en el último momento.
• Hacer que su experiencia sea memorable, aprovechando este momento de gran motivación por parte del nuevo empleado.
• Crear una red de networking, que permita a ese futuro empleado conocer a los miembros de la organización lo antes posible, mejorando los canales de comunicación.
• Hacer posible la correcta acogida e integración de los nuevos profesionales independientemente de que la incorporación sea presencial o virtual.

Cómo crear un Plan Director de Experiencia de cliente: estrategia y herramientas

VIAJE AL CENTRO DEL CLIENTE. Cuando el cliente es la estrategia

Posicionar al cliente en el centro de la estrategia es realmente un viaje transformador, de la cultura, la organización y las personas. Para implementar eficazmente un Plan Director de Experiencia de Cliente es importante dominar las herramientas y las metodologías, pero sobre todo es clave gestionar los momentos, las prioridades, las audiencias y los procesos críticos.

La gestión de la experiencia de cliente no es algo nuevo, lleva ya años siendo, junto con la transformación digital, una de las claves de gestión más relevantes para las empresas.

De hecho, son ya muchas las compañías que están trabajando en mejorar, medir y gestionar la Experiencia de sus clientes. Así pues, la gestión de CX es ya un factor clave en la diferenciación competitiva, y por tanto se ha convertido en un reto IMPRESCINDIBLE para las organizaciones. Además, la crisis sanitaria ha intensificado la necesidad de posicionar los valores de nuestra marca a través de la experiencia que los clientes viven con nosotros, transmitiéndoles cuidado y personalización.

Pero ¿ha dado tu empresa los primeros pasos para lanzar un programa de Experiencia de Cliente?  ¿todas las personas dentro de tu organización conocen qué es Experiencia de cliente y qué aporta a las empresas?

La conversación de desarrollo: la manera actual de evaluar el desempeño

Todas las Empresas entienden la necesidad de evaluar el rendimiento de sus profesionales, por un lado para comprobar que se cumplen los objetivos del negocio, y, por otro, para mejorar el rendimiento futuro allá dónde no se han conseguido.
Pero también, muchas de ellas se topan con enormes dificultades y problemas a la hora de poner esta evaluación en la práctica.
Sea por el formato rígido de la clásica evaluación del desempeño, sea por la burocracia del sistema, sea por el tiempo consumido por los jefes en el proceso, que es frecuentemente percibido como de poco valor añadido, lo cierto es que este proceso no suele salir fácil en las empresas y se consigue un muy bajo porcentaje de cumplimiento.

EL NUEVO LIDER ¿qué necesita para impulsar la transformación digital?

Una empresa ágil es aquella que se transforma a un ritmo igual o mayor que el entorno en su sector. En un momento histórico donde la transformación digital genera cambios disruptivos y exponenciales, esa adaptabilidad demanda nuevos rasgos del líder.

Las estrategias de éxito de las organizaciones digitales son ambidiestras, lo que implica gestionar al mismo tiempo su negocio actual y experimentar con nuevos negocios. Eso requiere igualmente capacidades ambidiestras del líder. Entenderemos qué significan esas nuevas demandas.

En este curso vamos a comprender los nuevos comportamientos que necesita el líder digital o líder ágil para desenvolverse con éxito en el nuevo entorno.

Gestión Agile de servicios con el método KANBAN

"El método Kanban debe ser la alternativa para muchos equipos para los que Scrum no es el framework más adecuado por el tipo de trabajo que desarrollan".

Kanban se está utilizando en diversas áreas funcionales de empresas de todos los sectores y servicios en general, con el fin de agilizar resultados y ser más predecibles en las entregas en equipos dedicados, por ejemplo, a operación y mantenimiento, equipos asociados a tareas administrativas y equipos de desarrollo de producto.

Estrategias emocionales para ganar y diferenciarse

Entender las fuerzas sociales, tecnológicas y económicas que provocan cambios disruptivos en todos los ámbitos, y que no van a desaparecer, sino acelerarse en los próximos años. Cómo respondemos personalmente ante la incertidumbre y la velocidad del cambio, y cómo entrenarse emocionalmente para sobrevivir y ganar en este entorno. Entender cómo afecta a las organizaciones en donde trabajamos, y qué necesitan estas empresas de sus empleados y colaboradores, para sobrevivir. Trabajaremos con video- píldoras emocionales que ilustran las mejores técnicas y con simulaciones interactivas y dinámicas de grupo virtuales.

La agilidad en las ventas

El nuevo paradigma ágil ha inundado todas las áreas de la Empresa. Lo que era una realidad más propia de departamentos de sistemas, ha escalado al resto de funciones de la organización, RR.HH, Finanzas, Marketing,… y, por supuesto al Área Comercial y de Ventas.

No obstante, la realidad de la Función de Ventas tiene una serie de peculiaridades: objetivos comerciales, campañas, trabajo individual que deben ser muy tenidas en cuenta para evitar tránsitos metodológicos inapropiados que, o no generen beneficios por su adopción, o no se acaben haciendo adaptación alguna pensando que la función de ventas es una realidad muy diferente.

PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
¿Pueden las compañías dejar de sufrir el cambio, para empezar a liderarlo?

En el mundo rápidamente cambiante en el que vivimos, las organizaciones necesitan más que nunca abrir su mirada al futuro para poder anticipar tanto las oportunidades como los riesgos que pueden impactar en su negocio. La sociedad evoluciona a marchas forzadas, y la capacidad de identificar patrones de cambio (social, de consumo, etc.) y tomar decisiones en consecuencia será una ventaja competitiva fundamental.

Candidate Journey:  Cómo la experiencia de candidato impacta en tu negocio

Los mejores candidatos, aquellos con más talento y con mejor actitud, los que son capaces de comprometerse con una empresa, buscan también a los mejores empleadores. Es hora de cuestionarse si los procesos de captación y selección que hasta ahora hemos llevado a cabo, son válidos actualmente y qué necesitamos para el futuro.

Conversaciones Cruciales: Cómo conseguir resultados a través de las relaciones

Estamos inmersos en plena transformación digital y probablemente estemos perdiendo el foco de la importancia de las relaciones y lo relevantes que son determinadas conversaciones para alcanzar nuestros resultados. Generar una cultura de speak up y de feedback permanente en las organizaciones es uno de los grandes retos a los que nos enfrentamos hoy en día. Cualquiera que sea el problema, si no se consigue hablar honestamente con cualquier persona de cualquier tema, los resultados no serán los esperados.

Basado en el best seller del mismo nombre (más de 4 millones de ejemplares vendidos) está basado en una metodología contrastada e implantada en más de 300 empresas del Fortune 500.

ITV para Recursos Humanos en el momento post-coronavirus

Cómo diseñar e implementar un programa avanzado VOC

Los programas de la Voz del Cliente, se han convertido recientemente en un elemento decisivo en las iniciativas de experiencia del cliente.

El contexto de mercado está impulsando a las compañías a trabajar cada vez más enfocadas en generar la mejor experiencia de cliente, como palanca que activa mejores resultados de negocio.

EMPRESA FLEXIBLE: Empresa feliz

Una empresa se enfrenta a cambios constantes, entre estos cambios el más deseado es su crecimiento, si bien, crecer o decrecer va a depender de múltiples factores, pero el más importante de ellos es el potencial de las personas que la conforman, el saber reconocer y retener el talento que contiene.

Las empresas saben que su política salarial no es la única metodología para retener talento, la flexibilidad en las empresas busca proponer nuevas metodologías de trabajo y una gestión más autónoma del tiempo que repercutan en beneficio del empleado/a.  

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE FUERZA DE VENTAS

ACELERA TUS VENTAS CON LA OPORTUNIDAD DIGITAL

La Transformación Digital se ha convertido en una de las principales prioridades estratégicas de las empresas. En el nuevo entorno competitivo los clientes están más empoderados, la información fluye de forma libre por la red y cualquier intermediario que no aporte valor es eliminado de forma inmisericordes de la cadena de valor.

TELETRABAJO: YA NO ES UN RETO ES UNA REALIDAD

Tras la situación de emergencia vivida y en este momento postCOVID somos conscientes de que el teletrabajo ha venido para quedarse ¿pero es teletrabajo lo que hemos hecho en estos últimos meses? Las empresas y sus trabajadores/as han enfrentado una situación de crisis con los recursos en ese momento disponibles, pero el teletrabajo es algo más que trabajar desde casa, con este curso te daremos las pautas para elaborar un plan piloto de teletrabajo

Las empresas enfrentan un momento crucial de cambios y debemos aprovechar este momento para implantar un sistema de gestión ambicioso con resultados medibles a corto plazo y dentro de estos objetivos se enmarca una nueva metodología de trabajo (teletrabajo) que aplicada con las condiciones adecuadas será todo beneficios.

¿Cómo nos puede ayudar Agile en las áreas de RRHH?

Agile no es un proceso, Agile define una cultura.

Para tener éxito necesitamos comenzar a pensar sobre Agile como una cultura y en ese sentido las áreas de RRHH o People deben ser quienes lideren este cambio cultural.

Pero este cambio cultural hacia Agile no podrá llevarse a cabo si RRHH no es Agile. No podemos ser auténticos si decimos que hacemos cosas en las que no creemos.

REUNIONES ONLINE – Llegaron para quedarse, convirtámoslas entonces en aliadas de productividad

En cualquier lugar, en cualquier momento y para cualquier asunto, así son las reuniones on-line que forman parte ya de nuestro entorno profesional diario. Ordenar las claves de eficacia de este canal para convertirlo en nuestro aliado y desarrollar reuniones interesantes y productivas como Host, se convierten en el “leitmotiv” de este programa. Nunca sabes cuándo surgirán, pero debemos estar preparados para afrontarlas con éxito.

Design thinking. Aplicado a Customer Experience. El rol de los imposibles

El Design Thinking nos permite entender y resolver problemas focalizándonos en la experiencia de nuestros clientes…. Pero cómo logramos crear experiencias que sean realmente memorables… es cuando los imposibles toman un rol clave. El Impossible Mapping Management es un marco que rompe el status quo en la forma en que los departamentos de marketing, innovación y Customer Experience observan, piensan, diseñan y deciden. 

Aumentar la rentabilidad es uno de los principales objetivos de todas las empresas. La rentabilidad esta ligada a la generación de beneficios, y estos beneficios como bien sabe cualquier organización no son sólo económicos, la verdadera rentabilidad para una empresa se mide con una mejora de sus beneficios sociales.

Beneficios sociales y planes de igualdad están directamente relacionados. ¿Quieres saber porque?

Porque una empresa con plan de igualdad es una empresa:

• Que cuida de sus empleados/as y les fideliza.

• Que sabe retener el talento y crecer con él.

• Que cree en la equidad y la incorpora en su cultura organizacional.

• Que superan mejor las crisis.

Convierte los principios del método de Harvard en un modelo que rentabilice tu esfuerzo negociador

Conocer cuáles son los diferentes recursos negociadores con los que contamos y ordenarlos, permite utilizarlos consciente y eficazmente en cualquier negociación. No es mejor negociador el que mejores resultados obtiene sino aquél que es capaz de sacar el máximo partido a los diferentes recursos con los que cuenta, esto será lo que atraiga el mejor resultado posible en cada situación.

Neurociencia aplicada a la negociación y al área comercial: aplicar los últimos avances de la neurociencia para mejorar tus resultados

¿Te gustaría mejorar el resultado de tus negociaciones o en el área comercial (marketing /ventas?.¿Te gustaría conocer los últimos avances de la neurociencia aplicada a la negociación y al área comercial?. ¿Estás dispuesto a desaprender y a cambiar de paradigmas?. ¡Atrévete y amplia tu perspectiva sobre la negociación, el marketing y la ventas.!. Practica y aprende trucos muy útiles.

 Este taller nos mostrará como mejorar tu negociación y tus resultados en el área comercial con los conocimientos más recientes sobre el cerebro y la gestión de las emociones aplicados a la negociación y al área comercial (neuromarketing/neuroventas).

La formación en análisis de riesgos y decisiones proporciona respuestas a estas preguntas entre otras:

• ¿Cuál es la probabilidad de ganar dinero –o sufrir pérdidas– en el lanzamiento de un producto?

• ¿Es posible calcular la probabilidad de que un proyecto finalice en un plazo y dentro del presupuesto? ¿Y la probabilidad de hallar petróleo o gas en un yacimiento?

• Cuáles son las incertidumbres y los riesgos que amenazan un proyecto, y como mitigarlos.

Provistos de esta información, eliminamos las suposiciones a la hora de tomar grandes decisiones y planificaremos estrategias y decisiones con mayor confianza.

La simulación MonteCarlo muestra múltiples resultados posibles en un modelo de hoja de cálculo e indica qué probabilidad hay de que se produzcan. Computa y controla matemática y objetivamente gran número de escenarios futuros posibles, e indica las probabilidades y riesgos asociados con cada uno.

Con el actual marco regulatorio, las empresas asumen nuevas obligaciones en materia retributiva. Desde el Artículo 28.1 a 20.3 del Estatuto de los trabajadores, bajo el principio de igualdad de retribución por igual trabajo, hasta el Real Decreto Ley 6/2019, con importantes novedades a tener en cuenta en la gestión salarial en las empresas.

La experiencia de cliente: clave para atraer y retener el cliente

Los expertos hoy en día opinan que la tienda física vuelve con fuerza como espacio ideal para completar una experiencia definitivamente omnicanal.

En el taller se evaluaran las cinco tendencias globales del retail.  Y comprobaremos como:

“La experiencia de cliente

es el nuevo campo de batalla.

Es clave para atraer y retener al cliente”

¿Qué es People Analytics y qué no es?

En la actualidad, la implantación de ERP´s en las empresas ha supuesto la existencia de gran cantidad de datos de diversa índole sobre los empleados y su entorno. De la mano de las metodologías y modelos que nos trae el Big Data, basados en el uso sistemático y científico de los datos, People Analytics supone una nueva manera de entender y analizar la información disponible para el apoyo en la toma de decisiones en materia de RRHH.

Balanced Scorecard en RRHH: La conexión estratégica entre RRHH y Dirección General

Vivimos un momento apasionante en el retail. Los formatos de tienda, que se mantenían estables desde hace décadas, se están reformulando, buscando satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más poderoso y exigente. Con unos márgenes cada vez más estrechos y unos equipamientos de tienda cada vez más sofisticado, el rol de supervisores y directores de tienda se vuelve crítico. Ya no vale con pedir a la red de tiendas excelencia en la ejecución. La excelencia en la gestión es un requisito indispensable en todos los niveles de la organización.

Conectando con el paciente

La fuerza de la Compasión: Despertando la Humanidad Compartida y mejorando la experiencia de paciente

Siempre me ha llamado la atención las palabras Humanidad y Compasión y me preguntaba hasta que punto desarrollar un programa profundizando en cómo ser compasivo y cómo afecta a nuestro cerebro podía mejorar enormemente la Experiencia de Paciente

Compasión es la percepción y comprensión del sufrimiento del otro, el deseo de aliviar, reducir o eliminar tal sufrimiento. En la tradición budista, la palabra compasión es traducida como “Karuna” implica una determinación absoluta de aliviar a la gente su dolor. 

El diseño de experiencias se basa en la identificación de los‘momentos’ de vínculo emocional entre las personas, las marcas, y los recuerdos que producen estos momentos.

Hoy las compañías exitosas están adoptando un modelo de relación holística, más centrada en el cliente, y construida sobre un diálogo entre las marcas y los clientes. Al hacer esto, están considerando y diseñando la experiencia ‘total’ de sus marcas.

Las personas que son excelentes liderando adaptan con naturalidad su estilo a las necesidades del equipo y a las circunstancias del contexto. El proceso de toma de decisiones debe ser igualmente flexible: las condiciones de una situación pueden requerir que ciertas decisiones se compartan con el equipo mientras que otras son delegadas o las toma directamente el líder sin más consideraciones.

Cada vez es más frecuente que en los equipos se ejerza un liderazgo compartido. Por eso es bueno contar con una herramienta sencilla y fiable que permita decidir con precisión cuál es el proceso de toma de decisiones que debe usarse según las circunstancias.

Este taller introduce el método Vroom-Yetton de toma de decisiones en equipo de forma práctica. En él se muestra el modelo que sirve de base al método y se practica con una sencilla herramienta de toma de decisiones.

Las personas que participen en él recibirán, además, una útil herramienta de toma de decisiones con la que podrá ejercitar el método aprendido.

Design & Visual Thinking Workshop permite a los participantes desarrollar habilidades de comunicación visual sin importar el conocimiento o destrezas “artisiticas”. Consiste en un programa de formación basado en el concepto de “learning-by-doing” donde los participantes adquieren los conocimientos a través de su aplicación en ejemplos relacionados a su entorno y contexto laboral.

Design & Visual Thinking Workshop  dota a los participantes de las herramientas, estrategias y trucos para organizar ideas, conceptos, procesos y mejorar la capacidad de comunicar información compleja o potencialmente confusa en diagramas, gráficos y esquemas que faciliten la comprensión con claridad.

Design Thinking para Facilitadores (Certificación Element4)

La potencia del Design Thinking para procesos de innovación no está en discusión. El reto es conseguir que el equipo de trabajo llegue a propuestas que combinen la novedad, el atractivo y la viabilidad. ¡Y que el equipo no se pierda por el camino!

La clave está en una buena facilitación de las sesiones de trabajo en las que se despliegan las herramientas de Design Thinking.

Element4 te ayuda a trazar la ruta del equipo en sus retos de innovación

La nueva estrategia de liderazgo se centra en el bienestar de las personas que trabajan en la compañía. Esta cultura hacia la mejora de hábitos saludables genera diferentes proyectos de promoción del bienestar organizativo.

Para poner en valor las iniciativas saludables derivadas de los programas de Salud y Bienestar, la empresa debe medirlas y gestionarlas a través de los indicadores. Sólo así se puede mejorar. La clave reside en definir indicadores adecuados.

Workshop Kanban (con juego de simulación)

El método Kanban describe cómo mejorar flujos de trabajo en la entrega de productos y servicios aplicando una serie de prácticas de una forma evolutiva y experimental. Kanban no requiere reorganizarse de una manera diferente, crear nuevos roles o introducir nuevos artefactos, sólo se requiere empezar con nuestra forma de trabajo actual e irla mejorando paulatinamente. 

Impulsar la actitud positiva - ser el motor de la ilusión de otros

Ordenaremos las claves para que puedas impulsar la actitud positiva necesaria en tu equipo de colaboradores

Ningún pesimista ha descubierto el secreto de las estrellas ni ha navegado por mares desconocidos. Con el paso del tiempo parece como si el depósito de nuestra actitud positiva se fuese agotando, las cosas no hacen la misma ilusión cuando se hacen por primera vez que cuando se repiten muchas veces.

Por eso debemos ayudar a renovar la actitud positiva.

¿Cuáles son los factores a tener en cuenta en el cambio de modelos de negocio, qué herramientas tenemos y tendremos para aprovecharlos?

I-STRATEGY. Cómo desarrollar estrategia desde la perspectiva de las motivaciones y hábitos presentes en la sociedad.

Cómo desarrollar la estrategia de nuestra empresa macro y micro estrategia desde la perspectiva del cambio social y las motivaciones del cliente.

La Experiencia de Cliente se ha convertido en una de las principales prioridades estratégicas de las empresas.

En el nuevo entorno competitivo, los clientes son más exigentes y no se conforman simplemente con obtener productos y servicios de calidad. La única forma de diferenciarse y conseguir el liderazgo en la mente y el corazón del cliente es hacer que viva una Experiencia Única de Marca y se vincule emocionalmente a la compañía.

Aprende a crear vídeos con tu smartphone  para comunicarte con

tus públicos en las redes sociales

El objetivo de este taller, 100% práctico, es que los asistentes aprendan cómo comunicarse con sus públicos en redes sociales mediante vídeos producidos por ellos mismos con sus propios smartphones o teléfonos inteligentes.

Porque no se trata de vender tu servicio sino de contar la historia: Aprende a utilizar la cámara de tu smartphone para contar historias con vídeo en las redes sociales.

EL LIDER AGILE

Cómo liderar en un proceso de transformación Agile

Los entornos de trabajo actuales deben ser adecuadamente organizados y liderados para disponer de equipos de trabajo focalizados en aportar valor apoyándose en un alto nivel de autogestión y adaptación para dar respuesta a la complejidad que supone constantemente reconocer y realinear las necesidades de clientes, equipos, interesados (stakeholders), negocio actual y oportunidades emergentes  

Moonshot Design Thinking

La Metodología de Google X para conseguir lo imposible

Un Taller donde tú diseñarás un Moonshot real para un Cliente Real. Afrontarás un reto imposible y en el camino aprenderás nuevos enfoques para dar con nuevas soluciones. Tu Cliente Real será Pablo Melchor, fundador de Regalador.com, con un nuevo proyecto digno de ambiciosos Moonshots.

En la mayoría de las firmas de servicios profesionales, los aspectos técnicos han primado siempre sobre los puramente comerciales. Durante muchos años, los buenos abogados, ingenieros, auditores o consultores no han sentido la necesidad de salir a vender sus servicios.

Sin embargo, las cosas están empezando a cambiar. La competencia es cada vez más intensa y el mercado está repleto de profesionales excelentes. Ya no se trata sólo de vender. Un profesional excelente tiene que ser capaz de cuidar su marca personal y profesional, de trasmitir una propuesta de valor verdaderamente diferencial y de construir soluciones personalizadas que den respuesta a los retos del cliente.

¿Existen desigualdades en tu empresa que afectan al desarrollo del potencial de tus trabajadores de las que no

somos conscientes?

 ¿Por qué todos los seres humanos tenemos sesgos?

Reducir el impacto de sesgo inconsciente en la empresa, ya que es clave para maximizar el potencial de todos en la organización y construir un entorno de trabajo feliz y productivo

En pleno siglo XXI no se concibe la función de RRHH sin el aprovechamiento de las soluciones que la tecnología provee en el uso intensivo de los datos y la toma de decisiones basadas en información accionable.

Así mismo las personas demandamos una gestión más adecuada a nuestras necesidades, con un reconocimiento mayor y más inmediato de nuestros logros.

WORKSHOP AGILE EXPERIENCE:

TALLER PRACTICO DE AGILIDAD EN EL TRABAJO

La Agilidad está presente

Actualmente en nuestro círculo profesional, en publicidad, en blogs, …  se habla de Agile, Agilidad, Scrum Master, Product Owner, Backlog, Pila de Producto, Sprint, Kanban, Historias de Usuarios …  o puede que ya ha llegado, generando cambios, dudas, incertidumbre y nuevas oportunidades.

El objetivo del taller es la de experimentar Casos de Éxito donde la Agilidad ha sido la facilitadora de su consecución  en el contexto de un proyecto de desarrollo de un nuevo producto o servicio 

Si quieres profundizar y llevarte experiencias reales en NEGOCIO, ven a tu espacio Agile Experience

Agilidad  ¿Por dónde empezamos?

“Enhorabuena,  para ser más ágiles hemos pensado en ti como la persona adecuada para hacer esto”

 ¿Te resulta familiar esta frase?  ¿Te “ha tocado”?... ¿Qué reflexiones nos trae la Agilidad en las Organizaciones y en los proyectos?

Técnicas aplicadas de efectividad personal

Jornada de efectividad personal para organizarse mejor

Los encargos sin fin y las (muchas) cosas pendientes son el pan nuestro de cada día. Cuando ya parecía que no era posible mantener más platillos en el aire, llega esa nueva tarea que, sencillamente, echa todo por tierra y deja bien a las claras que te volverá tocar a trabajar una noche más, otro fin de semana.

Visual thinking 17 de mayo

Information Design 24 de mayo

La comunicación se ha transformado en un elemento clave para destacar y especialmente para ser memorable. El Programa Rethinking Communication dotará a los participantes de una forma diferente de poner en práctica la comunicación y brindarles un conjunto de herramientas, técnicas y tácticas para pensar de forma visual, el arte de simplificar ideas complejas, lograr enamorar con la expresión visual de números a través de gráficos y diagramas diferentes.

Synapse es un laboratorio de ideación disruptiva.

En un mundo que recorre una espiral tecnológica creciente donde la inteligencia artificial ocupa cada vez más espacio, todo lo que no puede ser digitalizado cobra un inmenso valor. Y una de esas claves es la creatividad, una habilidad que ya ha sido señalada por el World Economic Forum como una de las imprescindibles en la cuarta revolución industrial. Sobre todo en sectores tradicionales y altamente regulados, en los que la presión hacia la innovación disruptiva es cada vez mayor. Synapse está concebido para generar ideas con las que alimentar retos profesionales o personales

El trabajo con el cuerpo, experimentado a través del movimiento libre, la creación y el juego, genera oportunidades para reencontrarnos con nosotros mismos y redescubrir herramientas corporales que podemos integrar en nuestro desarrollo profesional y personal.

¿Crees que aprovechas suficientemente tu potencial? ¿Cuentas con tu cuerpo como herramienta para favorecer tu desarrollo profesional? ¿Confías en tu intuición?

A través de este taller creativo, divertido y en continuo movimiento, te proponemos redescubrir nuestros procesos más naturales vinculados a la generación de proyectos y a la comunicación en pequeñas y grandes audiencias.

Esta experiencia pretende revertir nuestra inercia, transformarla y generar oportunidades para reencontrarnos con herramientas corporales que podemos integrar en nuestro desarrollo personal y profesional.

El Ecosistema de Presentaciones permite abordar de forma global los tres factores clave de éxito de una presentación para que sea memorable:

Habilidad para analizar el entorno del mercado y captar las alteraciones que al consolidarse dan lugar a nuevas necesidades que estimulan la demanda, o a nuevos escenarios en los que los modelos de negocio actúan.

Implica la conciencia del cambio constante y el deseo de adaptarse a él, tanto a nivel individual como organizacional. Conlleva también la capacidad para localizar fuentes de tendencias, valorarlas críticamente y finalmente identificar aquellas que tienen más potencial de constituir nuevas reglas del juego en el mundo de los negocios.

La creatividad y la innovación son factores clave para el éxito en la empresa actual. Son técnicas imprescindibles al emprender nuevos proyectos o cuando existe la necesidad de revisar, actualizar y mejorar procesos heredados. En este taller se descubren las claves para ser innovadores e implantar con éxito nuevos productos o servicios. En este programa presentamos, usando una metodología mixta -teoría y práctica-, las más actuales y novedosas técnicas para despertar la creatividad, un factor fundamental en cualquier proceso de innovación.

Curso ameno, divertido y práctico sobre las claves para hacer una presentación en público inolvidable. Se explicarán las 10 reglas básicas para perder los nervios, adquirir aplomo y disfrutar sobre un escenario.

Objetivos de aprendizaje:

Los alumnos saldrán de la sesión sabiendo:

• Cómo preparar una presentación adecuada al tipo de audiencia al que se dirigen

• Cómo practicar una presentación para que sea convincente

• Cómo demostrar pasión y ser uno mismo a la hora de enfrentarse al público

Desarrollo y estrategia en Amazon (vendor y seller)

¿Qué es Amazon, cómo vender en la plataforma y cuál es la estrategia presente y futura a seguir con tu empresa?

Esta formación pretende mostrar a nivel estratégico y operativo el por qué está ocurriendo esto y qué debemos hacer los empresarios y las personas que gestionan las empresas en cualquiera de su departamento respecto a la plataforma.

El mundo está en una gran transformación tecnológica, muchos profesionales están alcanzado altos niveles de éxito, a veces dando la espalda a su SER PERSONA, si seguimos en esa línea de actuar como un simple engranaje de una gran máquina global, caeremos en desequilibrio, en la pérdida de valores, la anorexia de ideas y la bulimia del consumo. Necesitamos recuperar nuestra afabilidad. El ser humano es por naturaleza libre, no homologado y tiene un gran factor multiplicador que nunca podrán desarrollar las máquinas: el coeficiente del AMOR, pues nadie puede negar que tiene alma, creencias y valores para convivir. Necesitamos nutrirnos de amor, de cariño, de respeto, de refuerzos positivos, de reconocimientos sinceros, de autenticidad, de coherencia, de sonrisas, de agradecimientos, de ternura, de silencios, de presencia... son éstos los alimentos que nos ayudan a crecer progresivamente en lo personal y en lo afectivo

Objetivos:

1. Conocer algunas claves del ecosistema digital para mejorar nuestro negocio.
2. Ser conscientes de la importancia de la comunicación a las diferentes audiencias y dónde se encuentran .
3. Entender por qué triunfa el video cómo formato: El video es el rey del contenido y Youtube es el 2º buscador.
4. Distinguir bien entre publicidad vs. branded content.

El mapa del talento: diseñando el futuro de tu organización

¿Cuáles son mis empleados con mayor potencial?

¿Cuáles de ellos están motivados y realmente comprometidos?

¿De qué herramientas de segmentación de mis empleados dispongo?

¿Cuál es el punto fuerte de cada profesional de mi empresa?

¿Y qué debe mejorar cada uno de ellos?

Storytelling: la técnica de contar historias para comunicar eficazmente

En este Taller de Storytelling descubres el secreto y el arte para potenciar tu capacidad de crear y contar historias para liderar, dirigir, vender, formar…y lograr que tu mensaje funcione y mueva a la acción a quienes te escuchan.

¿Quieres aprender a perder el miedo ante una cámara?

 la cámara es nuestro mejor aliado profesional  

Cada vez es más frecuente utilizar los medios audiovisuales para llegar a nuestros interlocutores.

Ponerse ante una cámara –de móvil, ordenador o vídeo–, presionar el botón REC para grabarnos y empezar a hablar, es sencillo. Que nos presten atención, nos entiendan y que aguanten pegados ante la pantalla hasta el último segundo, es más complicado. Es todo un arte necesario en mundo actual que se puede aprender.

¿Sabes como cuidar tu marca de empleador?

¿Y los casos de éxito? ¿cómo lo han conseguido?

Objetivos

• Integrar a los empleados o colaboradores en la comunicación digital de la marca.
• Combinar la capacidad comunicativa en redes sociales de una marca con la de las personas que trabajan para ella.
• Descubrir cómo diseñar e implantar el programa de embajadores de marca idóneo para tu empresa.

Organización para mejorar el rendimiento personal y profesional:

"creando la vida que deseas a través del orden"

Es habitual ver en prensa numerosos artículos sobre productividad, es decir, sobre cómo rendir más en el trabajo y los beneficios derivados del orden y la organización en este aspecto.

La desorganización suele tener su origen en las decisiones pospuestas. Una oficina organizada es clave para la productividad, pero lo más habitual es que, al entrar en nuestro lugar de trabajo, sintamos frustración, insatisfacción y agobio, debidos al intento fallido de conseguir organizarnos … ¡y lo mismo sucede en nuestra vida personal!.

Customer Journey: El mapa de Experiencia de cliente

En la era del Customer Centric, todas las compañías buscan el Santo Grial de la perfecta experiencia de cliente. Sin embargo, no hay fórmulas mágicas, sino mucho trabajo para dejar atrás asunciones y formas de hacer y abrazar nuevas ópticas y metodologías. Una de ellas es el Customer Journey: el Mapa de Experiencia de Cliente. Sus claves, la visualización y la empatía.  

En este taller aprenderemos no sólo a entender el Customer Journey, sino a crearlo, para ser capaces de utilizarlo en casos propios y sobre todo, de trabajarlo en equipo como una herramienta viva, a lo largo de un proyecto.

Oratoria de alto impacto del siglo XXI:

"5 secretos de los grandes comunicadores a nivel mundial para llegar al corazón y persuadir a tu audiencia"

• ¿Cuántas oportunidades, dinero, tiempo y clientes se pierden por no ser excelentes comunicando?
• ¿Qué pasa si te quedas como estás sabiendo que otros siguen mejorando?
• ¿Qué ventajas tiene alguien con una oratoria de impacto con respecto al resto, incluida la carrera profesional?
• ¿Cuáles son los 5 secretos de los grandes comunicadores a nivel mundial para persuadir a la audiencia?

Potencia la Gestión y Organización del trabajo creativo de tu equipo con MANUAL THINKING

La metodologia usada por Ferran Adrià en creatividad y organización del trabajo

Facilita el trabajo positivo y dinámico por que Todos participan y trabajan a la vez. Metodologia “Lean Forward” en la que nadie se queda fuera, y la impliacion está garantizada con la participacion. Suele ocurrir que en los equipos se pierde parte de la creatividad y del talento, porque el nivel de participacion es muy dispar.

El impacto de la Transformación Digital en RRHH

Estamos en medio de una Revolución Tecnológica exponencial que está obligando a las compañías a replantearse sus modelos de negocio, sus estructuras organizativas y su propuesta de valor

Se dice que las empresas que sobrevivirán serán aquellas capaces de desarrollar su inteligencia colectiva y su capacidad de aprendizaje

La inteligencia colectiva se está convirtiendo en el mejor recurso que tiene RRHH para innovar.

“Taller de diseño de experiencias wow:

cómo pasar de lo correcto a lo memorable”

La experiencia de cliente descansa sobre un solo pilar, que es el punto de contacto entre la marca y el cliente. La estrategia, la implicación de los empleados, la tecnología y los procesos al final conducen a un único espacio, que es ese momento de la verdad en el que la marca toca al cliente. Por ese motivo, se haya hecho lo que se haya hecho antes, o lo que se haga después, nada tendrá sentido si ese punto de contacto no está diseñado de manera óptima según criterios de memorabilidad, autenticidad, alineamiento entre el cliente y la marca y, por supuesto, coherencia con el resto de puntos de contacto, tanto online como offline.

Crea tu sistema de inteligencia

POR QUÉ ESTE TALLER

Un sistema de inteligencia competitiva ayuda a las organizaciones a identificar oportunidades y amenazas de forma adecuada, contar con la información clave para su actividad y agilizar la toma de decisiones estratégicas; todo ello empleando recursos abiertos y legales, cada vez más abundantes.

LICENSING: Cómo convertir marcas en dinero

y cómo multiplicar ventas por medio de la adquisición de derechos de marca

El único programa con el que:

1.       Conocerás las claves del Licensing, una industria que facturó más de 262 mil millones de dólares durante 2016.

2.       Sabrás cómo convertir marcas en dinero, multiplicando al mismo tiempo su notoriedad y valor.

3.       Aprenderás a cómo utilizar el Licensing para conseguir marcas que aplicar a tus productos y servicios, multiplicando así su valor, y por tanto, sus ventas.

• La clase, el patio, los pasillos, los despachos… ¿nos sentimos desbordados por un escenario tan diverso?

• Los alumnos, nuestros colegas, la dirección, los padres… ¿pueden llevar al límite nuestras habilidades relacionales?

• El correcto aprendizaje y los buenos resultados escolares… ¿son compatibles con un alto nivel de estrés e incertidumbre?

DISEÑA TU ESTRATEGIA DIGITAL

Sin una estrategia digital la transformación digital está desnortada y su eficacia será aparente, no real

Los estudios indican que solo el 18% de las empresas se ha planteado la transformación digital como un asunto de negocio de importancia estratégica. Aunque hay cada vez más empresas que hacen proyectos digitales en los ámbitos de marketing, Industria 4.0, etc., corren un serio riesgo de hacer acciones tácticas sin priorizar y en la dirección inadecuada. Es preciso plantearse una estrategia que tenga en cuenta los riesgos de disrupción, la velocidad de cambio, y la capacidad de cambio de la empres: de forma que partiendo de un diagnóstico certero, se pueda definir una estrategia que guíe toda la transformación e innovación digital de la empresa.

No es lo mismo vender un commodity que un proyecto de ingeniería. No es lo mismo vender a una PYME que a una gran corporación. No es lo mismo fundamentalmente para el comprador, y por tanto para el vendedor. En una venta compleja, definida porque son múltiples las variables a las que se tiene que atender y donde normalmente la Unidad de Toma de Decisiones del comprador es numerosa, las necesidades del comprador son muy diferentes a las de una venta simple, donde las variables son escasas y la UTD unipersonal.

Este curso dotará a los vendedores de herramientas para aproximarse a la venta compleja, de una sistemática de trabajo que le permita afrontar la venta compleja con confianza.

las claves para la defensa del precio

Los compradores profesionales tienen una misión en la vida: Reducir el precio siempre, no importa lo que diga el vendedor. El vendedor tiene que dominar tácticas de reconocida eficacia para salir del encuentro airoso, lo que significa obtener los márgenes que desea para su empresa.

Este curso te enseñará las tácticas que te permitirán defender comercialmente un precio, no importa lo agresivo que se comporte el comprador.

• ¿Cómo está cambiando el entorno profesional?

• ¿Cuáles son las tendencias laborales y cómo impactan en los negocios?

• ¿De qué manera me afectan a mi?

• ¿Estoy preparado para adaptarme a los nuevos requisitos profesionales?

• ¿Cuento con las competencias digitales y soft skills necesarias?

 La Fórmula del Lujo

En el curso se da a conocer la metodología propia de Susana Campuzano creada para La Fórmula del Lujo, que consiste en un modelo de construcción de marcas, productos y servicios de lujo. Al mismo tiempo, dicho modelo sirve para analizar el posicionamiento de las marcas en distintos segmentos de valor (lujo, premium, alta gama, neo lujo) así como, los distintos contenidos, tanto la identidad como la estrategia de la marca.

"Los secretos de los grandes vendedores  para llegar al corazón y persuadir a su cliente"

-¿Crees que el cliente sigue siendo el mismo que hace 5, 2 o medio año? ¿Qué pasa si sigues usando las mismas herramientas de venta mientras que tu cliente busca en otro sitio?

-¿Cuantas oportunidades, se pierden por no ser excelentes comunicando el servicio o el producto? Cuantas reuniones transformadas en dinero, tiempo y clientes necesitas para captar un nuevo cliente? ¿Cuál es tu coste de captación de cliente?

Experiencia de cliente en el sector hotelero: experiencias memorables para negocios rentables

Hoy día los turistas ya no reservan habitaciones: buscan experiencias. Más allá de encontrar un lugar donde descansar o de establecer una base para sus descubrimientos turísticos, los viajeros esperan tener vivencias memorables en los hoteles que visitan. Como prueba de ello, algunos buscadores ya incluyen criterios como el romanticismo del hotel o las actividades que ofrece. El número de estrellas que tiene un alojamiento turístico, e incluso su precio, han dejado de ser los atributos fundamentales de la decisión, siendo más importante que nunca el relato de las experiencias vividas por anteriores visitantes.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL : EL INGREDIENTE  CLAVE

PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS EN EL S.XXI

IMPORTANCIA, APLICACIONES Y CÓMO IMPLANTARLO

Las empresas están cada día más exigidas por una competencia globalizada,  un entorno volátil y un cambio tecnológico acelerado. Frente a estos retos, las “recetas” que se proponen son la centralidad del cliente, la transformación digital, la omnicanalidad…

Sin embargo, hay un ingrediente común en todas estas” recetas”, y sin ella ninguna consigue su objetivo: las personas.

Los Contact Center gestionan y atienden un porcentaje importante de las interacciones entre las compañías y sus clientes. Esto les otorga un papel protagonista en la generación de experiencias y en la imagen que el cliente tiene de la marca. Por ello, es necesario incluirles dentro de la estrategia de Experiencia de cliente de la empresa, tanto si se hace de forma interna como si se ha externalizado este servicio a un proveedor de outsourcing.

Conocer las herramientas, formar a los equipos, tener en cuenta el feedback del cliente y correlacionar los indicadores operativos y de calidad con los de Experiencia de Cliente y, por ende, los de negocio, es clave para que el Contact Center se convierta en un centro de generación de experiencias que contribuya a los objetivos de vinculación, fidelización y recomendación de la compañía impactando con ello en los resultados económicos.

¿ Quién te dijo que jugar no era serio?

Experiencia para la creación de Equipos Educativos 4.0

Con LEGO SERIOUS PLAY

Lego Serious Play®   es una metodología que nos permite plasmar a través de la construcción con ladrillos lego, el pensamiento, el desarrollo, la comunicación, la estrategia y el análisis y resolución de problemas, en individuos, equipos de colegios o instituciones.

NEUROVENTAS®

Vender  a la razón desde la emoción

Comunicar valor ha sido durante mucho tiempo el “mantra” de la venta eficiente. Sin embargo,  ya no es suficiente para competir en las transacciones comerciales con éxito. Ahora hay que crear valor en el proceso de venta. Venta Consultiva, 6C´s, CRM, CX, Venta Adaptativa: Estrategias, modelos, técnicas,  herramientas,.. “recetas” para vender más y vender mejor. Todas comparten un aspecto clave: la decisión de compra no es 100% racional, al contrario, compramos con el corazón y la emoción. Neurociencia aplicada al marketing y la venta. El cerebro dirigido por la emoción.

Neuroventas®: una nueva estrategia para comunicar y crear valor. Una estrategia clave para la venta eficiente.

Las empresas se enfrentan a una transformación sin precedentes como consecuencia de esta nueva revolución digital. Como ha sucedido en todas las revoluciones industriales anteriores, las empresas que se adapten sobrevivirán e incluso se beneficiarán del cambio. Aquellas que no lo hagan, simplemente desaparecerán.

No hay duda de que el cliente va a estar en el centro y que vamos a procesar una ingente cantidad de información para poder darle el mejor servicio posible. El 90% de los datos que disponemos en las empresas y que están digitalizados se han generado en los dos últimos años. El gran reto estriba en la transformación de esta ingente cantidad de datos en información con sentido que aumente el conocimiento de las empresas no solo sobre sus clientes, sino sobre los productos y servicios.

La crisis en los mercados maduros, los retos del crecimiento y un perfil de consumidores más exigentes, más autosuficientes, más conectados y con un mayor poder sobre las compañías, exige a las organizaciones transformaciones en los modelos de relación con clientes y sus estrategias competitivas. En este nuevo ecosistema surge la Experiencia de Cliente como estrategia para lograr diferenciación y resultados.

En este taller te daremos los conocimientos y herramientas necesarias para gestionar la Experiencia de Cliente.

Conversaciones movilizadoras para liderar

Las personas que lideran articulan una visión clara de la meta que quieren alcanzar, convierten la meta en un objetivo estimulante, consiguen que el equipo que lideran diseñe una estrategia adecuada para cumplir el objetivo y ejecutan los planes con eficacia. ¿Cómo consiguen que todo esto ocurra? Dominan la competencia de la comunicación a través de conversaciones movilizadoras en las que se comparte la visión y se acuerda lo que hay que hacer para que esta se haga realidad.

Este curso  tiene como objetivo conocer el modelo flipped classroom (clase inversa), analizar su posible aplicabilidad, las ventajas de su desarrollo así como los problemas o inconvenientes que nos podemos encontrar a la hora de llevarlo a la práctica. Detallaremos algunos estudios que abordan su eficacia. 

Realizaremos un recorrido por un buen número de herramientas y recursos disponibles para ser utilizados, centrándonos en algunas de ellas, que exigirán la creación de contenidos didácticos “flipped” por parte del participante. También reflexionaremos sobre la relación de este modelo con metodologías de tipo inductivo. 

Por tanto se trata de un enfoque eminentemente práctico que proporcione al asistente los conocimientos, recursos y herramientas para llevar este modelo a la práctica de modo inmediato en el contexto de su propia aula.

Comunicación avanzada y solución de problemas con metodología LEGO® SERIOUS PLAY®

El filósofo Xavier Zubiri afirmaba “Lo que el martillo es se percibe clavando”. Es en ese mismo sentido en el que el método LEGO® SERIOUS PLAY® nos lleva más lejos al hacer posible concretar nuestros conocimientos e ideas en modelos simbólicos 3D para que podamos percibirlos, compartirlos y mejorarlos.

Desing Thinking para profesores y cómo mejorar la experiencia en el aula

El design thinking es una metodologia que permite a los alumnos agilizar y dinamizar los procesos de analisis y solucion de problemas a traves de una combinacion de dinamicas aplicable a diferentes asignaturas contribuyendo en el desarrollo de resolucion de problemas y tomas de decisiones. Esto hace que el proceso de aprendizaje sea más dinamico, activo y participativo.

Comunicación 2.0: ¡Actualiza tu "software" ya!

¿Sigues comunicándote como en el siglo XX? ¿A qué esperas para mejorar tu Comunicación? Si cada cierto tiempo actualizas las aplicaciones de tus móviles, ¿no te has preguntado si tú necesitas una actualización? Las nuevas tecnologías nos exigen cada vez más y necesitamos adaptarnos a ellas con todas las herramientas disponibles. No es lo mismo enviar un email que llamar a una persona, enviarle un whatsapp, hacer una videoconferencia, un skype o hablar con ella en persona. No es igual ver a alguien que contar solo con su voz, o su lenguaje verbal.

¿Qué se necesita para crear experiencias de clientes digital exitosas? … 7 claves

Para crear experiencias memorables, las empresas necesitan romper modelos tradicionales y adoptar una nueva generación de pensamiento, herramientas y prácticas en siete áreas clave.

Objetivo

Los participantes formaran parte de un workshop interactivo y participativo donde experimentaran, discutirán y analizarán casos de éxito y fracaso de diferentes empresas a nivel global (bechmark) en la implementación de experiencias de clientes digitales.

El objetivo principal es dotar a los participantes de herramientas y pensamiento crítico para que identifiquen qué estrategias, ideas, acciones pueden ser inspiradoras para ser aplicadas en su contexto del día a día y enriquecer la experiencia de cliente digital.

“ReinVenta la Venta”

5 claves de NEUROMARKETING: emociones que venden

Por fin has conseguido esa reunión con un posible cliente o tal vez es una reunión más para ver si por fin consigues que se cierre la negociación que tanto te está costando. Pero ¿Cómo nos presentamos al cliente?:

• ¿Qué nos decimos a nosotros mismos antes de entrar a esa reunión con el cliente?
• ¿Cuál es nuestro lenguaje interno antes y durante una reunión de ventas?
• ¿Qué estado de ánimo llevamos y mantenemos cuando estamos con el cliente?
• ¿Tenemos la suficiente energía para afrontar una venta?
• ¿En qué se diferencia nuestra relación de la de otros competidores?

• ¿Son el estrés y la incertidumbre buenos compañeros de viaje para el educador?
• ¿El factor “convivencia” en un Centro Educativo puede ser determinante de la calidad de los procesos de aprendizaje?
• ¿El bienestar personal y profesional de los Educadores mejora la Educación?

Directores, Jefes de Estudio, Docentes, Orientadores, Padres y Madres, Educadores y Educandos… afrontan un escenario especialmente complicado en tiempos de planes educativos inciertos, cambios sociales y alto nivel de exigencia.

Ante este escenario, la práctica de la Atención Plena (Mindfulness) aporta esa mirada diferente tan necesaria para disfrutar enseñando.

El taller es una aproximación a la creación de una narrativa multiplataforma, compleja y en evolución, y a cómo podemos aplicarla para lograr la mejor experiencia de marca posible.

Este taller propone un acercamiento a la experiencia de usuario (UX) en relación con las marcas, realizado desde un enfoque sistémico.

Su objetivo es lograr una visión de conjunto que nos permita estudiar, comprender y modificar los diferentes elementos que se dan cita, manteniendo siempre en el punto de mira la relación marca-usuario puesto que es el centro sobre el que se articula el discurso y el eje vertebrador de todo el proceso.

Atrévete a dar un paso más en tus presentaciones ¿quieres ser diferente?

“El taller que te enseñará a seducir a tu público con nuevas habilidades”

“La atención es uno de los bienes más preciados; ni se compra, ni se vende, solo se presta”, dice Joseph O’Connor. Por ello precisamente, hoy en día necesitamos utilizar nuevas técnicas que nos permitan cautivar a nuestro auditorio. El Pecha Kucha, el Storytelling y el Elevator Pitch te ayudarán a conseguirlo.

Para llamar la atención ante los clientes, para destacar entre el resto de los empleados, para brillar en congresos y seminarios, se precisa una nueva forma de presentar en público.

 La combinación de herramientas como el “storytelling”, el “elevator pitch” y el “pecha-kucha”, entre otras, muestran una nueva forma de transmitir el mensaje y conseguir que llegue a una audiencia cada vez más exigente.

Talent Management: selección y desarrollo del talento para la eficiencia

ENJOYING DOING THE RIGHT THINGS WITH THE RIGHT PEOPLE

 Lo que convierte a una compañía y a un líder en los mejores es la capacidad para elegir a las personas adecuadas y colocarlas en los puestos necesarios. Las empresas deben abandonar las prácticas normales y aprender a contratar personas, no empleados. ¡Qué magnífica forma de resumir la importancia de elegir el talento adecuado para lograr empresas excelentes!

En opinión del experto, el talento y su gestión se han convertido en el activo estratégico clave de cualquier organización y por lo tanto para desarrollar y mantener las famosas “ventajas competitivas”.

Digital Employer Branding:
Retos y competencias del nuevo profesional de Recursos Humanos

Estamos viviendo una época laboral revolucionaria en la que toca desprenderse de viejos paradigmas y abrir la mente a una realidad líquida y cambiante. En este ecosistema profesional del s.XXI, 100% digitalizado e hiperconectado, el talento es el diferenciador clave. Comprender la importancia de posicionar la empresa como destino y atracción de este nuevo talento, es vital para los profesionales de RRHH, ya que ellos son los catalizadores de este proceso. 

¿Tus técnicas de venta de siempre ya no te funcionan?

¿Te cuesta cada vez más vender?

¿Captar  clientes se convierte a veces en un imposible?

¿Nadie se pone al teléfono…todo el mundo está reunido?.

¿Cansado de que tus mails acaben en la bandeja de eliminar?

¿Harto de la puerta fría?

.

Cámbiate el CHIP: metodologías SOCIAL SELLING es lo que necesitas

“ El cliente sólo compra por precio”

“ Todos los clientes son iguales “

“ Es muy difícil conseguir clientes en el mundo de hoy”

“ Sólo venderás si dominas las técnicas del arte de la guerra"

¿ Cuántas veces te han dicho algunas de las citas anteriores ?

¿Y si supieras cómo detectar las auténticas necesidades del cliente ?

¿Y si lograrás entender porque tu cliente actúa como lo hace contigo?

¿Y si descubrieras una sencilla herramienta que aportase una notable diferencia en la relación con tu cliente?

¿Y si empezases a valorar algo que ya reside dentro de ti y que es una de las claves de las ventas?

¿Preparas las Ideas antes de conectar el ‘PowerPoint’?

¿Tienes claro qué resultado necesitas en los minutos que siguen a tu presentación?

Si proyectas diapositivas: ¿Resultan imprescindibles para tu mensaje, mediante simplicidad y diseño funcional?

¿Te hacen (buenas) preguntas tras tu presentación?

¿Logras en algún momento que todos los oyentes olviden el móvil y estén metidos en tu presentación?

¿Disfrutas desarrollando tu presentación y hablándoles desde el corazón?

¿Sale la gente Feliz tras experimentar tu presentación?

Si has respondido a todo que “SÍ”, entonces te llamas Steve Jobs y llevas muerto desde 2011

Claves de interpretación del lenguaje corporal

¿Sabes si las personas con las que te reúnes a negociar vienen realmente predispuestas a llegar a algún acuerdo’?

¿Tienes claro qué primera impresión has despertado en tu interlocutor en los minutos que siguen a vuestro saludo?

¿Reconoces los “puntos calientes” o “zonas conflictivas” de la negociación y cómo ponerlos de tu parte?

¿Eres capaz de detectar “fugas” en las líneas de negociación base individuales?

¿Puedes identificar correctamente las emociones de los otros, aunque no estén verbalizadas?

¿Tus estrategias tradicionales de marketing ya no funcionan?

¿Quieres que tu marca se posicione muy bien en Internet?

¿Sabes que el contenido de valor puede traerte mucho tráfico a tu web?

El contenido de valor es hoy un “arma estratégica” si lo que quieres es atraer, generar engagement y captar nuevos clientes.

El KPI más importante en una estrategia de Marketing de Contenidos es el cariño. Saber quién es tu público y enamorarte de él es la única receta del éxito.

El marketing de contenidos se enmarca en una estrategia de aportar valor antes de pedir nada a cambio (“Givers Get”), y de no interrumpir, como lo suelen hacer los anuncios en TV / radio o las tácticas tradicionales de marketing directo.

Los 5 Modelos de Dirección Estratégica que debes conocer.

Modelos y herramientas para competir y crecer con rentabilidad

Su utilidad, aplicación práctica y casos reales

Dirigir estratégicamente es una necesidad, sin embargo, nos cuesta mucho darle contenido y construir un discurso sólido sobre estrategia y su dirección. ¿Por qué?

En mi experiencia de más de 30 años en diferentes puestos directivos y diferentes empresas y como profesor de estrategia en programas EMBA,  he observado con frecuencia la dificultad que existe en  manejar  con “soltura” el vocabulario y la sintaxis de la dirección estratégica.

En términos de la educación más avanzada del SXXI los conocimientos y habilidades se pueden adquirir, el nuevo reto en educación está en ser capaz propiciar entornos para el desarrollo de actitudes positivas y dejar en un segundo plano todas aquellas circunstancias o barreras, que están fuera de nuestro ámbito de influencia, y que nos impiden tener ilusión por aprender, crecer y dar el máximo de nosotros mismos, lo que se considera una High Performance Education.

“Conversaciones para triunfar”

Cómo incrementar el compromiso y la eficiencia de tus colaboradores a través de las conversaciones: El modelo HEXAGOON ®”

La excelencia del liderazgo se muestra en las distancias cortas. ¿Qué hacen los líderes de éxito en sus relaciones cara a cara?¿Cómo consiguen que los colaboradores y socios se comprometan en el logro de objetivos? 

Sin duda, la efectividad de nuestro trabajo como Directivos depende en gran medida de las conversaciones que mantenemos con nuestros colaboradores. En su mayoría, éstas “conversaciones” no siguen un guión predefinido y son fruto de la improvisación o de la reacción ante los acontecimientos. Esto  hace necesario entrenar una forma sistemática de conversar sencilla y eficaz.

"Un estilo de liderazgo inspirador, creativo, colaborador e innovador"

“Se necesitan neurolideres , líderes capaces de desarrollar el potencial de su cerebro para inspirar a los demás”

“Ser consciente  de tu cerebro te va a permitir mejorar muchas de las habilidades necesarias para ser un buen líder.”

“Cambia tu cerebro y cambiará tu vida”

Cuando Jack Welch aterrizó en la dirección de General Electric no dudó: “el equipo con los mejores jugadores gana”. De esta manera, esta compañía es la única que se ha mantenido en el Dow Jones tras 118 años. ¿Dónde Jack Welch encontró la piedra filosofal que cualquier CEO vive buscando? El elixir que logra la inmortalidad en la empresa reside en la comprensión de que el precio que puede llegar a pagar una empresa por la baja inteligencia emocional de su personal es tan elevado que podría llevarla a la quiebra. De esta manera tuvo muy claro qué clase de personas tendrían que estar en su equipo para que la empresa tuviese la gloria que a día de hoy sigue teniendo. Patrón que se repite en cualquier persona es que toda emoción supone un impulso que la mueve hacia la acción. Si esa emoción está controlada y la acción consigue definirse como adecuada y congruente, es decir, si nuestra pieza que piensa y nuestro ámbito que siente consiguen la participación armónica necesaria, podremos definirnos como personas emocionalmente inteligentes con las implicaciones empresariales que ello comporta: mayor rendimiento, notoriedad, liderazgo y hasta la advertencia de desastres corporativos. ¿Qué implica adoptar a una persona en nuestro equipo con inteligencia emocional?

Las grandes decisiones de los directivos en los próximos años están relacionadas con la transformación digital de sus empresas

En los Talleres de Trasformación Digital los participantes con el apoyo de los expertos, desarrollan un trabajo creativo con sentido estratégico: identifican las posibles disrupciones en su sector y las amenazas de las “nativas digitales”, detectan oportunidades, buscan soluciones digitales innovadoras que se puedan aplicar a su empresa, rentabilizando las inversiones y el esfuerzo, avanzando más allá de los impactos publicitarios o el marketing digital.   

“Las empresas que sobrevivirán serán aquellas que desarrollen su inteligencia colectiva

y su capacidad de aprendizaje”

“Los equipos que marcan la diferencia comparten Visión, Misión y Valores”

"Las claves en la gestión de la productividad personal:  Organízate con eficacia"

 “Getting things done” (GTD) de David Allen es el libro más importante sobre productividad jamás escrito. GTD es un enfoque sistemático, completo y holístico de gestión de las tareas y actividades. El título del libro de David Allen en español se ha titulado Organízate con eficacia.

GTD se basa en el principio de que una persona necesita liberar su mente de las tareas pendientes guardándolas en un lugar específico. De este modo, no es necesario recordar lo que hay que hacer y se puede concentrar en realizar las tareas. El centro del sistema de GTD es la transformación de todas las cosas que pueden preocuparnos en acciones ejecutables que nos dejan de preocupar.

"Sólo una estrategia hace imposible un objetivo". (José María de la Torre)

Un juego de magia consiste en conseguir algo que tu público podría demostrar que es imposible. Y lleva razón. Con lo que está dando por sentado, el objetivo planteado es, efectivamente, imposible. 

De hecho, un juego de magia es mejor cuanto más claro tiene el público que lo que está a punto de suceder, es imposible

La idea es sencilla: cuando un mago quiere que su espectador elija el 2 de corazones, el espectador lo elige.

                                Normas básicas para afrontar y resolver los conflictos

                    Elaboración del Plan de Acción Personal para su posterior seguimiento.              

Las situaciones conflictivas se pueden definir, a grandes rasgos, como desacuerdo entre personas. En muchas sociedades han dado al concepto de conflicto un sentido negativo.

Aunque los desacuerdos se producen de forma rutinaria, mucha gente considera las situaciones conflictivas como un campo de batalla que hay que ganar o una confrontación que debe evitarse. Por otro lado, las personas que se ven envueltas en una de estas situaciones, con frecuencia se les tacha de personas agresivas, beligerantes e inflexibles.

Hace ya varios años que los centros educativos se dieron cuenta de que el marketing podría ayudar a mejorar la mala racha que presentaba el sector en cuanto a matriculaciones de nuevos alumnos se refiere.

Hemos pasado de los años de bonanza en los había lista de espera para conseguir una plaza, a utilizar estrategias de marketing para ser los elegidos entre un sinfín de colegios que, a primera vista, parecen iguales.

Durante el taller, veremos qué podemos hacer para diferenciarnos y posicionarnos con respecto a la competencia y cómo podemos atraer a nuevos alumnos, convirtiéndonos en la mejor elección de las familias.

"Herramientas de coaching para implicar a todo el equipo"

"VOLVERTE A ENAMORAR DE TU TRABAJO, IMPLICARTE AL 100% TÚ Y TU EQUIPO”

Recuerda la ilusión y las ganas que tenías el primer día de incorporarte a ese trabajo, ese comienzo en el que todo era nuevo, había mucho por hacer, confiaban en ti para mejorar y cambiar cosas… y tú confiabas también en aportar lo mejor de ti para ese proyecto…

Te proponemos una experiencia retadora en la que tú y tu equipo seáis de nuevo los protagonistas de la historia…

La Salle, consciente de la necesidad de proteger la Información que tratan los Directivos de diferentes empresas, ha decido ofrecer una sesión de formación y sensibilización de ciberseguridad para no técnicos, capaz de crear conciencia sobre los participantes y comprender las amenazas, vulnerabilidades y riesgos a los que están sometidos por el simple hecho de trabajar con activos informáticos.

La información que trata la Dirección de cualquier empresa, es de vital importancia y puede considerarse crítica para controlar, de manera correcta, la estrategia de la compañía, lo que provoca que la confidencialidad, disponibilidad e integridad, sean dimensiones de la seguridad de especial interés.

¿Sabes cuántos correos electrónicos corporativos recibimos y enviamos de media al día? Nada menos que 112.

• ¿Tienes claro cuántas horas dedicas cada día al correo electrónico? Comunicarte eficazmente por escrito te dotaría de una mayor seguridad a la hora de expresarte y te permitiría ganar un valioso volumen de tiempo cada día.
• Cuando tienes que enviar un correo electrónico: ¿lo haces de forma impulsiva o sigues algún proceso? La impulsividad es enemiga de la eficacia.
• ¿Tus correos electrónicos son fáciles de localizar para los receptores, una vez recibidos y/o almacenados en la bandeja de entrada, porque cuentan con un “Asunto” claro y conciso? Si tu respuesta es afirmativa estás más cerca del objetivo.
• A la hora de enviar un correo electrónico “delicado”, ¿sabes qué día de la semana es el más adecuado para hacerlo? Posiblemente no sepas que es el viernes, seguido del martes.
• ¿En qué asignatura nos han enseñado a expresarnos por escrito con eficacia? En principio, en ninguna, por lo que sigue siendo una asignatura pendiente.

Neuroliderazgo: desarrollando competencias del siglo XXI

“El cerebro es el único órgano que no se desgasta con el uso”

“El cerebro cambia físicamente con la experiencia”

“Cambia tu cerebro y cambiará tu vida”

En los últimos 15 años ha habido pequeños avances en los modelos  de liderazgo en cambio en el campo de las neurociencias, más de 30.000 neurocientíficos están investigando cómo funciona el cerebro, como tomamos decisiones, como gestionamos las emociones.

El Neuroliderazgo nos va a permitir aplicar los descubrimientos provenientes del campo de las neurociencias al liderazgo y a las organizaciones.  Conocer cómo funciona el cerebro permitirá al líder aprender estrategias para desarrollar la creatividad, la innovación, para ser más consciente del impacto real de su comportamiento en los demás.

"Enamorarse otra vez del trabajo” o  DAR EL 100% HERRAMIENTAS DE COACHING PARA IMPLICAR A LOS EQUIPOS.

Te proponemos medir tu nivel de implicación y el de tu equipo para Ilusionar e Implicar a las personas. Test MIIP ®

La motivación depende de muchos factores. Mediremos algunas de ellas para darte un baremo y algunas “tips” sobre las que trabajar.  

“Maduramos como profesionales y como personas

cuando nos convertimos en una autoridad para nuestra vida,

cuando sabemos quienes somos,

tenemos claro a dónde vamos y para qué.”

A 6 hour workshop designed to guarantee effective negotiations focused on business development, value creation and maximizing the probability that agreements reached by the parties will be carried out.

Objectives

• Establish a structure for the negotiation process
• Offer tools to lead each phase of a negotiation
• Provide a methodology
• Practice and acquire the techniques and skills required by an effective negotiator

Your Business Presentations Toolbox.

The secrets behind outstanding business communication.

A quick question: is it possible to do business without communicating?

The answer is of course no.

Yet it’s interesting to see how many business people haven’t stopped to include this key skill in their professional “toolbox”.

Professional toolbox?

Yes, you can be really good at finance, medicine, or engineering, but if you haven’t included how to communicate in your “toolbox” it’s more than probable that your professional “ID” is being severely limited.

Crea campañas efectivas desde el primer día

 Fideliza y reactiva a tus Clientes con el e-mail marketing

Ahora que posicionar en Buscadores supone cada vez una mayor inversión, las redes sociales requieren mucho tiempo y son plataformas propiedad de terceros y la inversión en publicidad se encarece, es el momento de apostar fuerte por herramientas de marketing sobre las que tengamos un control real y que sean eficientes. En este contexto, el e-mail marketing es una buena alternativa.

El taller de Email marketing  organizado por La Salle y la Agencia Reinicia te enseña todo lo necesario para crear campañas on-line efectivas desde el primer día. Un taller presencial en Madrid, de 6h de duración, práctico al 100%, donde al terminarlo tendrás los conocimientos necesarios acerca de Mailchimp, como para desenvolverte por tu cuenta y empezar a comunicarte con tus Clientes y Prospectos de una forma sencilla y efectiva.

Customer Experience es el nuevo marketing, es mucho más que excelencia en el servicio.

Para lograr conectar, y conseguir el “compromiso y vinculación” de la clientela, los expertos en marketing se han afanado en profundizar en el estudio del comportamiento individual y social de consumidores y clientes, codificando sus respuestas en clave de  un nuevo marketing experiencial.

Customer Experience es mucho más que excelencia en el servicio y marketing más o menos dinámico y vivencial.

Operaciones y emociones para ganar los corazones. Calidad y calidez en la gestión de procesos. Puesta en escena en cada interacción. Cuidado de los detalles, pero espontaneidad y frescura de las marcas. Diálogo y co-creación: simbiosis entre personas. 

Si la marca no marca, ni es marca, ni es nada. La marca debe marcar.

La gestión de la marca es la esencia de la empresa del siglo XXI, puesto que todo es marca, todo marca. La marca no es el nombre comercial, no es el logotipo. No es sólo eso: es marca la ambientación, el estilo, la personalidad de los empleados: todo marca. Y deja huella. O huella positiva, o negativa.

Es esencial ser consciente de que la gestión de la marca y el manejo de todos los elementos que generan una comunicación con la clientela y con la sociedad, exige un enfoque estratégico, no es casual, ni de importancia secundaria. Es estratégico: previsto, planificado y de importancia central en la visión y misión organizativas.

Generar relaciones rentables con clientes rentables

En los años precedentes, hemos vivido una situación difícil en lo que se refiere a la relación entre las empresas de servicios y sus clientes. Entre las empresas en general, y, sus mercados.

“Las empresas te roban todo cuánto pueden”, “te intentan engañar con el marketing”. Lugares comunes que, no por falsos, están menos anclados en el imaginario colectivo.

En este contexto es necesario reconstruir puentes entre las empresas y sus clientes: tener relaciones desde la honestidad insobornable. Generar relaciones rentables con clientes rentables desde la confianza mutua, esa es la necesidad de los tiempos actuales.

Piensa intuye y acertarás

En una sociedad como la actual, donde los cambios se suceden a velocidad de vértigo, el análisis racional se revela insuficiente para gestionar con éxito las incertidumbres cotidianas. Para tomar una decisión con efectividad se impone ir más allá de la razón pura y dura y atreverse a escuchar esa voz interior, esa corazonada, esa intuición que se alimenta de todo el expertice acumulado durante toda nuestra vida y que, está demostrado, tiene una base real como la del pensamiento lógico

La buena noticia es que las investigaciones han demostrado que el intuitivo es un proceso de conocimiento tan real como lo puede ser el racional, al que apoya, complementa y muchas veces supera. ¿Por qué? Porque mientras el segundo se nutre de la información consciente, la intuición lo hace de los datos que involuntariamente vamos almacenando en nuestro cerebro.

Mindfulness: Enfoca la atención y reduce tu estrés en la era de las distracciones

Cada día más empleados y directivos sufren las consecuencias del estrés, la dispersión y el exceso de información. La fatiga mental contamina nuestra toma de decisiones diaria. Sufrimos una interrupción en nuestro trabajo cada 8 minutos. Y cada interrupción equivale  a 25 minutos de productividad perdidos. Estamos perdiendo la capacidad de enfocar nuestra atención en una sola tarea por un tiempo prolongado.

Todo ello está mermando nuestro rendimiento profesional, y nuestra salud.

Ante dicha realidad, podemos responder proactivamente desarrollando las HABILIDADES MINDFULNESS o  de ATENCIÓN PLENA: enfocar nuestra atención al momento presente, con una actitud abierta y no enjuiciadora.

Google, IBM, General Mills,  Deutsche Bank, Heineken España, y la Harvard Business School han incorporado Mindfulness en sus programas de formación para empleados y directivos.

  La atención plena es la llave de nuestra productividad y bienestar personal

El Lenguaje de la Magia: Trucos para conseguir una Comunicación con mayor Impacto

"…¿Y si la magia no fuera el fin? ¿y si la magia fuera tan solo el medio para conseguir algo? ¿y si la magia solo fuera la manera de transmitir el mensaje más ambicioso?..."

El valor de saber comunicar correctamente es algo fundamental tanto para el éxito profesional de cada persona, como para el éxito empresarial de toda una organización.

Durante años nos hemos educado en el conocimiento puro, sin embargo ¿qué sería de esos conocimientos si no los sabemos comunicar? Vivimos en una era extremadamente socializada en la que el conocimiento ya está al alcance de todos.

Solo aquellos que logren poner en práctica... que logren comunicar ese conocimiento, serán aquellos que alcancen el éxito.

Técnicas para escribirlas focalizadas en el objetivo perseguido: el “sí” del potencial cliente

La propuesta comercial es un elemento clave en tu relación con el potencial cliente, sobre todo cuando se trata de “vuestra primera vez”.

Una vez que ha conocido vuestra empresa, ha sido informado acerca de vuestros productos o servicios y posiblemente haya mantenido alguna reunión, va a comprobar sobre el papel cómo os manejáis a la hora de llevar a cabo una tarea. En este caso: la propuesta comercial. Su presentación, la calidad de su contenido y el acierto en la exposición de los beneficios que va a obtener contratando vuestro producto o servicio van a decidir que las negociaciones avancen o, sencillamente, finalicen ahí. Por eso resulta crucial llevar a cabo todo un plan de acción centrado en su redacción y destinado a conseguir el “sí” del potencial cliente.

¿Y si tu empresa tuviera la visibilidad de una multinacional con una mínima inversión?

Hasta la llegada de Internet, posicionar  la marca de una empresa y darla visibilidad  no estaba al alcance de todos.

Los medios  de comunicación  entonces disponibles se basaban en radio, prensa y televisión, lo que suponía inversiones costosas y poco asumibles por la mayoría de las empresas.

Hoy la llegada de Internet y de la estructura de su ecosistema, permite a una pyme poderse medir con una multinacional. Esto no es una exageración, ni mucho menos, es una realidad.

Las herramientas disponibles en lo que hoy se llama el entorno digital 2.0, permiten a las pequeñas empresas dar verdaderos pasos de gigante.

Diseñar una página web diseñada para “enamorar a los buscadores” que además tenga un blog y que disponga de un espacio para tienda on line, no es inalcanzable.

  “Aprende a usar las Redes Sociales para tu empresa: Gana Clientes y Posiciona tu Marca”

¿Por qué son tan importantes las redes sociales hoy en día? ¿Cómo utilizar estas herramientas en tu negocio?

Las redes sociales son un escaparate para tus clientes. Aprende a sacarles el máximo provecho y cada minuto que inviertas en ellas se convertirá en futuros clientes.

En este taller verás:

• 10 casos de éxito en redes sociales
• Los 10 errores que no debes hacer en redes sociales, y cómo evitarlos
• ¿Cómo enamorar usuarios en Facebook?
• Consejos para cuidar tu perfil de empresa en LinkedIn
• Cómo gestionar tus redes sociales de manera más eficaz

Nueva tendencia en la gestión y desarrollo de personas

Gamificación, o la utilización del pensamiento y elementos de juego en entornos no lúdicos, se está configurando como la siguiente tendencia con mayor impacto en el terreno empresarial.

La utilización de esta técnica permite a las organizaciones desarrollar comportamientos deseados con la creación de procesos altamente participativos para clientes o empleados. Concretamente gamificación está siendo implementado en ámbitos como el marketing, el desarrollo personal, la innovación, la educación, pero también en estrategias y programas de recursos humanos como dirección por objetivos, sistemas de remuneración, selección o formación. Gracias a la utilización de elementos de juego se están creando programas altamente participativos en organizaciones de todo el mundo.

La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos

Fomentar la cultura de la excelencia en la Experiencia de Cliente en un sentido integral y holístico en el sector servicios es una urgencia inaplazable de nuestra economía; mejorando el valor recibido y percibido por clientes y consumidores o usuarios y por ende y consecuencia la rentabilidad empresarial, la empresa propiciará un entorno de fidelización y de relación positiva con clientes que, cada vez más entusiasta "devuelven el valor que reciben " vinculándose con las compañías y apalancando sus ingresos.

En este contexto, muchas son las empresas y personas que hablan de Customer Experience Management, a veces, con una orientación difusa, a veces confusa; se convierte, así, en manido un concepto relativamente novedoso.

El teatro es una herramienta muy poderosa para descubrir el tesoro que llevamos dentro. Un talento creativo que aflorar, expandir y compartir.

Proponemos un taller de 6 horas desde un enfoque lúdico y al mismo tiempo riguroso desde la metodología teatral para actuar desde la verdad hablando en público.

Es un taller riguroso y al mismo tiempo divertido para impactar en los auditorios, huyendo de los convencionalismos y técnicas ya conocidas.

¿Quién no se ha sentido enfadado alguna vez ante la atención recibida como cliente? ¿Quién no ha tratado con clientes internos que descargan su enfado con nosotros? ¿Quién no ha sufrido la experiencia de ser tratado injustamente y querer utilizar la venganza como arma arrojadiza?

Se dice que una mala atención magnifica el error en el servicio y es que cuando recibimos de una organización un servicio inadecuado si nuestra queja se trata de manera eficiente es muy posible que comprendamos el error e, incluso, nos convirtamos en sus clientes por una larga temporada.

Lo que no se perdona es una mala atención. No sentirse comprendido, que no se reconozca el trato injusto recibido, que no se nos escuche, lleva a iniciar acciones que van desde una sencilla reclamación a acciones vengativas contra la empresa (normalmente, en forma de recomendaciones negativas).

Multicanalidad en la experiencia de cliente

Una de las más llamativas tendencias de los mercados actuales es la proliferación creciente de canales a través de los cuales, en términos generales, los usuarios y clientes pueden interactuar con las empresas proveedoras de servicios.

Con el surgimiento de Internet y el desarrollo de las comunicaciones, la interrelación entre las empresas y sus clientes y usuarios se ha potenciado con nuevas herramientas. Las empresas ahora disponen de nuevos canales de interacción que, por un lado, pueden llegar a formar parte de su ventaja competitiva, pero que, al mismo tiempo, incrementan la complejidad de la gestión de la relación empresa-cliente.

El desarrollo de nuevos canales de comunicación, y la disponibilidad de una gran cantidad de información sobre los clientes, son sólo algunas de las características del actual entorno competitivo. Pero el camino hacia la multicanalidad se ha enfrentado a otra realidad: el nuevo rol proactivo que ha adoptado el consumidor, el llamado prosumidor.

Tanto en el mundo de los negocios como con tus colaboradores

En la mayoría de las conversaciones, foros de debate, reuniones, encuentros, negociaciones, seminarios, cursos, libros y medios de comunicación la palabra Confianza aparece en numerosas ocasiones y por diferentes motivos. Y esta amplitud se da también en diferentes entornos, no sólo se habla, y mucho de la confianza, en el entorno profesional o comercial, también en el entorno personal y familiar; por no incidir en el entorno socio-político y económico acompañado siempre de la palabra crisis (de confianza). La Confianza siempre está presente. Veamos algunas de estas frases, muy cercanas a cada uno de nosotros, seguro que las hemos oído o las hemos pronunciado:

• ¿Se puede confiar en él?
• ¿Confía en mí?
• ¡Debo ganarme su confianza!
• ¡Tienes que confiar en mí!

Nuevas metodologias en formación

El escenario económico está impactando de forma significativa en los recursos que asignan las empresas a las actividades periféricas de su negocio. De forma generalizada, los departamentos cuya actividad no está directamente relacionada con la generación de ingresos están sufriendo importantes reducciones en sus presupuestos.

Las empresas se están transformando para adaptarse al nuevo escenario. Las necesidades de formación y desarrollo son cada vez mayores, pero los recursos son cada vez más escasos. Es necesario adoptar nuevas formas de trabajo que hagan posible responder a las necesidades de la empresa.

En este taller se analiza un conjunto amplio de tendencias innovadoras en la gestión de la formación.

Aprendizaje colaborativo basado en el efecto Hawthorne

En este taller lograremos:

Conocer el estado del arte en la utilización de métodos de aprendizaje colaborativo basados en tecnologías web 2.0 en entornos profesionales.

Identificar las mejores prácticas 

Y  las prácticas de riesgo en proyectos reales de aprendizaje colaborativo en las empresas.

¿Por qué los Medios Sociales parece que son tan relevantes ahora?

La comunicación siempre ha existido, lo que han evolucionado a lo largo de la historia, han sido las plataformas y herramientas a través de las cuales nos hemos comunicado y la capacidad de globalización, rapidez, sencillez y utilidad que nos han aportado dichas plataformas según han ido evolucionando.

Si volvemos sobre la esencia de Internet, de por qué se inventó, nos daremos cuenta de que las tres principales razones, COMUNICAR, CONECTAR e INFORMAR, ahora más que nunca, están presentes a través de los Medios Sociales, aquellos en donde el usuario es el protagonista.

La creación de nuevas herramientas como Blogger, Wordpress, Youtube, Facebook, Wikipedia, Tuenti, Twitter, Slideshare, etc.., la fácil accesibilidad, usabilidad y utilidad de éstas, ha hecho de la red una biblioteca y un centro de reuniones de inimaginables dimensiones en donde los conocimientos se comparten alrededor del mundo en milésimas de segundo, en donde las personas están más conectadas que nunca, se comunican con muchas personas a la vez y en donde a la vez se informan a través de miles de fuentes distintas.

Manager 4.0.  una visión diferente del liderazgo retador

John Maxwell, que es reconocido como uno de los mayores expertos en liderazgo, acuñó la frase “Lidera personas y tus resultados crecerán. Lidera líderes y tus resultados se multiplicarán”. La construcción del equipo es el principio, manteniendo al equipo comprometido y con un  alto rendimiento se crea el progreso hacia el logro de las metas de la organización, y el éxito. Concéntrese en su equipo - su gente, son importantes, sin ellos no tendrá mucho éxito!

Un líder 4.0 es aquel que se ocupa del crecimiento de las personas de su equipo, quien entiende  que su misión transcendental en el liderazgo es desarrollar a todo su equipo para que sean mejores profesionales y mejores personas hasta el punto de convertirse en líderes por sí mismos. Líderes de sus propias tareas, responsabilidad y motivación.