La trayectoria de La Salle en el ámbito de la experiencia de cliente se sitúa en esa perspectiva vanguardista, habiéndose situado como una referencia en este ámbito en nuestro país, por los motivos siguientes (continua leyendo):

Es el primer y único máster 100% experiencia de cliente

El Máster en Customer Experience de La Salle es un programa que combina las competencias del responsable de experiencia de cliente definidas por la CXPA (asociación americana pionera en esta disciplina) y las europeas (Asociación DEC).

Este máster te prepara para: Diseñar y gestionar la experiencia de cliente a través de la generación de momentos únicos y memorables que impacten en el recuerdo y las decisiones futuras de permanencia y/o compra de tus clientes.

Profesionales que quieran dar el salto hacia una nueva concepción de la creación de valor en la que el cliente es el centro de una organización.

La experiencia de cliente se convierte en la PRIORIDAD ESTRATEGICA.

Elige nuestro máster por:

Duración: 8 meses

Inicio: noviembre de 2019

Formato: SEMIPRESENCIAL / FLIPPED CLASROOM

Horario presencial: viernes de 16.00-21.00 y sábados de 9.00-14.00 horas.

Precio: 6.000 €. Consulta plan de becas Excellence

Formar profesionales capaces de alinear los esfuerzos de toda la organización en la consecución de su objetivo último, que es hacerse un hueco en la mente y en el corazón de sus clientes, logrando la fidelización rentable.

El claustro de profesores del Master en Customer Experience está formado por altos directivos de reconocida experiencia en empresas de prestigio pertenecientes a distintos sectores y ámbitos productivos y de servicios (comercio, banca, operadoras de telecomunicación, Informática, transporte, etc). Así mismo tienen alta capacidad docente enriquecida por la metodología propia de La Salle. Ellos son:

De esta forma se garantiza un conocimiento práctico y actualizado, haciendo que los conocimientos, referencias y ejemplos empleados estén estrechamente conectados con el mundo de la gestión real.

Impulsando experiencias

Los siete mantras de la experiencia de cliente:

1. Ha venido para quedarse
2. Auténtico y simple
3. No llevamos haciéndolo toda la vida, ni es lo de siempre
4. Sí, es apto para todos los bolsillos
5. WOW es WOW
6. Todos los departamentos, todos los sectores
7. Los cuatro fantásticos: fidelidad, recomendación, gasto y crecimiento

Te presentamos una serie de vídeos interesantes que recogen la mirada sobre experiencia de cliente que tienen Jorge Martínez Arroyo y Jesús Alcoba.

The Journey es el nuevo proyecto editorial con el que la Asociación DEC continuará aportando el conocimiento, la inspiración y el impulso necesario a los profesionales y compañías que siguen el camino de la excelencia en la orientación al cliente.

https://asociaciondec.org/revistadec/

Como Escuela de Negocios colaboradora y miembro de la Asociación DEC, La Salle IGS promueve y recomienda a sus alumnos del Máster en Customer Experience, completar el proceso formativo obteniendo la Certificación DEC.

En el máster preparamos para la certificación DEC. El 100% de los alumnos presentados aprueban la certificación. 

Los socios DEC disponen de un 15% de descuento.