El diseño de experiencias se basa en la identificación de los‘momentos’ de vínculo emocional entre las personas, las marcas, y los recuerdos que producen estos momentos.
Hoy las compañías exitosas están adoptando un modelo de relación holística, más centrada en el cliente, y construida sobre un diálogo entre las marcas y los clientes. Al hacer esto, están considerando y diseñando la experiencia ‘total’ de sus marcas.
