Experiencia de cliente en el sector hotelero: experiencias memorables para negocios rentables

Hoy día los turistas ya no reservan habitaciones: buscan experiencias. Más allá de encontrar un lugar donde descansar o de establecer una base para sus descubrimientos turísticos, los viajeros esperan tener vivencias memorables en los hoteles que visitan. Como prueba de ello, algunos buscadores ya incluyen criterios como el romanticismo del hotel o las actividades que ofrece. El número de estrellas que tiene un alojamiento turístico, e incluso su precio, han dejado de ser los atributos fundamentales de la decisión, siendo más importante que nunca el relato de las experiencias vividas por anteriores visitantes.