Experiencia de cliente y experiencia de empleado: Tanto monta, monta tanto

Por David Barroeta, Director de personas en Opticalia. Miembro del Comité de Expertos del Máster Customer Experience La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), foro español de expertos y profesionales que se agrupan en torno a todo lo que tiene que ver con el “Customer Experience Management “– y en la que tengo el privilegio de participar como miembro de su junta directiva- desarrolló un modelo de gestión que ha de servir como referente o, si se quiere, como hoja de ruta a todas aquellas organizaciones de nuestro país que se propongan avanzar en ese nuevo paradigma estratégico. El modelo, que recibe el nombre de “la onda del cliente” recoge como una de las cinco [...]

2015-07-09T10:32:00+02:009 julio 2015|

Once ventajas del E-Mail Marketing

Por Néstor Tejero, Colaborador en La Salle International Graduate School of Business El e-mail marketing es una herramienta on-line muy efectiva que hoy en día no puede faltar en el mix del plan de marketing de cualquier web o tienda online que se precie. Es una excelente forma de llegar a muchos clientes en poco tiempo siendo muy efectivo tanto para las pequeñas empresas con comunicaciones muy personalizadas con sus Clientes y/o Prospectos como para las grandes corporaciones que requieren millones de interacciones al mes. Hay multitud de razones para respaldar esta afirmación. te muestro a continuación las ventajas más destacadas: 1. Permite conocer con gran precisión y en un espacio de tiempo muy corto el ROI de las [...]

2015-05-19T09:41:01+02:0019 mayo 2015|

El Spider-Man japonés

Por Ignacio Martínez Mayoral, Experto en Negociación y colaborador de La Salle International Graduate School of Business. Imagine que dos directivos de empresas competidoras se encuentran en un evento social, quizás un almuerzo con otros representantes de la industria. Entre plato y plato, profundizan en el conocimiento mutuo, tanto personal como profesional, y llegado el momento del postre ambos han decidido apostar por un proyecto conjunto que les lleve a lograr objetivos complementarios.  Sin conocer en profundidad los detalles, algo así debió ocurrir cuando, a principios de la década de los 70, Stan Lee y Soichi Noma decidieron lanzar una adaptación para el mercado asiático del mítico personaje de Marvel Spider-Man Y aunque pueda parecer anecdótico, la semilla de muchas alianzas y acuerdos [...]

2015-04-21T08:40:02+02:0021 abril 2015|

Espejito, ¿a que yo lo valgo?

Por Jesús Alcoba, Director de La Salle International Graduate School of Business La hechicera de Blancanieves preguntaba una y otra vez a su espejo mágico quién era la más bella de todas. Esto lo sabemos porque los hermanos Grimm y Disney nos lo han contado. Lo que ninguno de los dos nos explicó es por qué le preguntaba tantas veces. Seguramente era debido a que no estaba convencida de la respuesta, porque en el fondo sabía que no era la más bella. De hecho no habría podido serlo, solo de tan mala que era. Sin embargo jugaba con su fantasía uno y otro día, pretendiendo la belleza absoluta a cambio de nada. Sería muy bueno que a nosotros cada [...]

2015-04-14T11:55:58+02:0014 abril 2015|

El Facility Manager que viene

Por Juan Manuel Rodríguez Seijo, Tutor experto en el  Programa Executive en Facilities  Management LA SALLE IGS Business Si comparamos las competencias que se requerían a los  Facilities Managers en España hace unos pocos años, respecto a las que actualmente demandan las Organizaciones en nuestro país, podríamos pensar que estas competencias no han evolucionado a la misma velocidad que lo hace el entorno cambiante en el que las empresas desarrollan su actividad y  que, por tanto, la profesión de Facility Manager está, en cierto modo, "estancada". Pero esto no es cierto, o al menos no "del todo" cierto. Si analizamos un poco más en profundidad la situación de estos profesionales en las empresas, lo que realmente ha permanecido inmóvil [...]

2015-03-10T09:27:11+01:0010 marzo 2015|

La gestión de la seguridad en las organizaciones

Por Jose Luis Merlo Aragón. Director de Seguridad Tradicionalmente, la seguridad se ha desarrollado en paralelo a una complejidad cada vez mayor de las organizaciones, buscando la evitación de la producción de daños  y aprendiendo de los hechos  con la intención de que no se vuelvan a repetir. También por ello y de forma muy resumida, podemos indicar que el Legislador ha procedido a establecer normas para la evitación de hechos dañinos y en caso de manifestarse, los mecanismos  para su reducción y control. Esta acción se ha llevado a cabo desde la experiencia y el conocimiento, lo que desgraciadamente nos viene a decir que, en la mayoría de las ocasiones, es inevitable que la actuación se produzca de [...]

2015-03-03T13:34:40+01:003 marzo 2015|

La fuente de la eterna juventud

  Por Jesús Alcoba, Director de La Salle International Graduate School of Business Desde que, según cuenta la leyenda, Sequene se perdió en un viaje a Bimini para encontrar el manantial de donde, decían, brota la eterna juventud, hasta que se inventaron los suplementos energéticos que hoy día se pueden encontrar hasta en las gasolineras, y pasando por siglos de devoción al café, los seres humanos nos hemos pasado la vida buscando fuentes de vitalidad que nos permitan mantenernos activos de manera constante. Porque la energía es sinónimo de fortaleza, de estar conectados al mundo, de ganarle el pulso a la vida. Por motivos que serían largos de explicar los seres humanos tenemos una curiosa tendencia a organizar los [...]

2015-02-24T14:11:53+01:0024 febrero 2015|

Una rápida inmersión

Por Alfredo Rodríguez, director del programa Diplomatic Mission & Business in Spain Vivir fuera de tu país de origen conlleva muchos problemas y no menos sensaciones de aventura. Se trata de una decisión importante que implica, generalmente, a todos los miembros de la unidad familiar –sean uno o varios­− y, cómo no, a la empresa para la que trabajas porque los cambios de residencia suponen la necesidad de tener un período de adaptación tanto en lo personal como en lo profesional que, si no se minimiza, puede acabar en fracaso del trabajador expatriado, y en frustración de todos los implicados. La vida fuera de nuestro país es siempre diferente; una nueva cultura, un idioma distinto o con matices diferenciadores, [...]

2015-02-17T10:35:40+01:0017 febrero 2015|

Un jardín en los cuarteles de invierno

Por Jesús Alcoba González. Director de La Salle International Graduate School of Business Desde que, según cuenta la leyenda, Sequene se perdió en un viaje a Bimini para encontrar el manantial de donde, decían, brota la eterna juventud, hasta que se inventaron los suplementos energéticos que hoy día se pueden encontrar hasta en las gasolineras, y pasando por siglos de devoción al café, los seres humanos nos hemos pasado la vida buscando fuentes de vitalidad que nos permitan mantenernos activos de manera constante. Porque la energía es sinónimo de fortaleza, de estar conectados al mundo, de ganarle el pulso a la vida. Por motivos que serían largos de explicar los seres humanos tenemos una curiosa tendencia a organizar los [...]

2015-02-11T15:51:42+01:0011 febrero 2015|

Mindfulness y sus aplicaciones

Por Fernando Tobías, Colaborador en La Salle International Graduate School of Business Tras leer el interesante artículo " El autómata pasmado y la incógnita del libre albedrío" de Jesús Alcoba, Director de La Salle International Graduate School of Business, rápidamente surgía en mi interior un grito: "Esperad, !existe un antídoto!" Claro que nuestros automatismos optimizan nuestros recursos y nos permiten ser más eficientes. Por supuesto que los necesitamos. Ahora bien, ¿Qué nos ocurre si sólo sabemos vivir la vida en modo "piloto automático"? ¿Qué pasa si nuestro cerebro apenas procesa información nueva, si solo ve el mundo a través de las mismas gafas, una y otra vez? Respuesta: que morimos en vida. Necesitamos aprender a pasar del modo "piloto [...]

2015-02-03T09:25:08+01:003 febrero 2015|

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