MÁSTER EN CUSTOMER EXPERIENCE
El auténtico y el original: 100% Experiencia de Cliente
Porque la experiencia de cliente se ha convertido en una PRIORIDAD ESTRATEGICA para las empresas y como consecuencia, surge la necesidad de la imprescindible figura de un profesional que la lidere.
El Máster en Customer Experience de la Salle te prepara para: Liderar y diseñar la experiencia de cliente a través de la generación de momentos únicos y memorables que impacten en el recuerdo y las decisiones futuras de permanencia y/o compra de tus clientes.
Elige este Máster por:
El reconocimiento institucional : La Salle es la institución educativa global e internacional. Con más de 73 universidades en el mundo y más de 10 millones de antiguos alumnos.
Rigor: un programa conectado con los últimos estudios científicos de esta área. Además te prepara para certificarte. Un programa completo que integra la visión holística del Customer Experience contemplando no sólo los aspectos estratégicos y de management sino también los más operativos.
El aval de los especialistas: Comité de Expertos. El apoyo de un Comité de Expertos formado por profesionales de gran prestigio y amplia trayectoria que aportan su valor en clases, talleres y conferencias, muchos de ellos pertenecientes a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) que lideran el impulso de esta disciplina en nuestro país.
La visión de los líderes americanos: El programa está pensado para formar profesionales de Experiencia de Cliente según las competencias definidas por la Customer Experience Professionals Association (CXPA).
La visión de los líderes europeos – Profesionales certificados: Este programa te prepara para certificarte en la primera acreditación independiente para profesionales en experiencia de cliente creada por DEC, de forma que reconozca tus conocimientos, habilidades y competencias en esta materia.
Profesión emergente: Un primer paso para la carrera del nuevo profesional, conocido como Chief Experience Officer, que es el responsable de la experiencia de cliente de la marca.
Comunidad de Aprendizaje: Intercambio de experiencias con un claustro formado por directivos y profesionales que lideran el área de Experiencia de Cliente en algunas de las más destacadas marcas españolas e internacionales.
Networking: Un programa que te permitirá conectar con los mayores expertos de la economía española, con visión global.
Experiencia de aprendizaje diferente: No es un conjunto de charlas ni un curso. Es un programa diseñado para que sepas hacer y ejercer como experto en Customer Experience.
Actualmente SAP afronta un cambio tecnológico muy importante y como proveedor de sus miles de clientes en todo el mundo obliga a migrar en unos años a todas ellas a una nueva versión del software, al entorno SAP HANA S/4. A nivel práctico este cambio supondrá la necesidad de abordar grandes proyectos de transformación y de cambio, por este motivo se prevé una fuerte necesidad de consultores formados en la nueva herramienta SAP HANA S/4.
Actualmente no hay suficientes consultores disponibles en el mercado. Se necesitan consultores para abordar este cambio, de ahí la relevancia que cobra esta certificación.
Los conocimientos y habilidades acreditadas con la certificación oficial SAP de La Salle permitirán desarrollarte profesionalmente como Consultor Funcional en proyectos de implementación y mantenimiento SAP, convirtiéndote en un usuario clave en las organizaciones que utilicen este sistema.
Te permitirán acceder a ofertas de trabajo de cualquier país y de cualquier sector empresarial y a ofertas procedentes en su mayoría de grandes empresas y corporaciones multinacionales, dado que SAP es el software de referencia más utilizado en este tipo de organizaciones.
La Salle promueve la empleabilidad en este programa a través de:
BOLSA DE EMPLEO
La Salle es una referencia para las empresas que cada vez más empresas solicitan estos perfiles. Nuestra formación SAP es la más reconocida por el mercado laboral que a lo largo de más de 20 años ha podido contrastar el excelente perfil competencial de La Salle.
Universitarios recién graduados en Administración y Dirección de Empresas, Informática, Ingeniería y cualquier otra que quieran dedicarse a la consultoría SAP.
Profesionales que quieran redirigir su carrera profesional y orientarla a la consultoría SAP. Posibilidad real demostrable por ex alumnos.
Profesionales que ya tienen conocimientos previos en algún módulo o ámbito de SAP y quieren ampliar formación en los restantes módulos básicos del sistema.
Consultores de FI en SAP R/3 que quieran actualizarse y certificarse en SAP S/4 HANA FI
Este programa no precisa formación técnico-informática, ni experiencia laboral, ni nociones financiero-contables.
Los alumnos tienen un bagaje profesional heterogéneo, pero todos interesados en incorporar los conocimientos técnicos y funcionales de SAP relacionados con los principales procesos de negocio de las organizaciones empresariales con el fin mejorar sus carreras profesionales abriéndose camino a un nuevo sector empresarial que lo conforman las empresas que incorporan SAP a sus procesos y las empresas de consultoría que prestan los servicios de implantación y mantenimiento de la aplicación.
l programa académico está diseñado para superar el examen de certificación SAP S/4 HANA FINANCE, proporcionando los conocimientos técnicos relativos a la configuración de la herramienta y conocimientos funcionales, para la obtención de una visión global del módulo de finanzas en SAP.
El examen de certificación se realizará online a través de certification Hub. En cuanto al idioma, podrá ser en inglés o en castellano, pero dependerá en cada convocatoria del examen que esté vigente. En La Salle prepararemos siempre en la última versión que esté vigente al inicio del máster.
La certificación de SAP es un diploma que entrega SAP a los alumnos que superan estas pruebas y que le acredita como consultor SAP en ese módulo.
El programa académico, supervisado y homologado por SAP, consta de los siguientes módulos:
(Para alumnos sin conocimiento previo de SAP)
- Contabilidad general, cuentas a pagar, cuentas a cobrar y activos fijos.
- Marco general para el desarrollo del programa y plataforma de aprendizaje.
- Descripción general y configuración de los componentes centrales de la contabilidad financiera con SAP S/4HANA.
- Datos maestros de la contabilidad financiera.
Contabilidad financiera
- La contabilidad del libro mayor y los documentos financieros.
- Las cuentas a pagar.
- Las cuentas a cobrar.
- La contabilidad bancaria y su integración.
- Proceso automático de pagos con compensación de partidas abiertas.
- Proceso automático de reclamaciones para la creación de documentos de reclamación.
- Transacciones especiales de mayor y gestión de documentos.
- Validaciones y sustituciones en contabilidad financiera.
Gestión de activos
- Descripción general de los procesos y la configuración de la contabilidad de activos con SAP S/4 HANA.
- Gráfico de depreciación y área de depreciación.
- Clases de activos y datos maestros.
- Transacciones de activos, valoración, procesos periódicos, medidas de apoyo a la inversión.
- Sistema de información y transferencia de datos heredados de activos.
Operaciones de cierre de finanzas técnicas relevantes
- Resumen de los procesos contables de fin de año y mes en Contabilidad financiera Balance general y P&L.
- Contabilizaciones de cierre preparatorias en libros auxiliares y en el libro mayor.
- Cuadro de mando de cierre financiero.
- Configuración de cierre periódico en Contabilidad Financiera.
El equipo docente del Programa de Certificación SAP está compuesto por profesionales expertos con extensa experiencia en proyectos de SAP, que trabajan en grandes consultoras o en grandes Empresas que tienen SAP como sistema soporte.
Jordi Solé – Director del programa
Jordi actualmente colabora como consultor senior especialista en transformación empresarial SAP. Ha sido socio del área de Consultoría en Ernst&Young, tras la integración en EY de la compañía Single Consulting, de la que fue socio fundador.
Single Consulting era una organización de servicios de consultoría de negocio, partner de SAP, especializada en el asesoramiento e implementación de grandes proyectos de transformación “end to end” en compañías multinacionales, en todos los sectores de actividad y contaba con oficinas en Madrid, Barcelona, México D.F., Bogotá y Lima.
Empezó su carrera como consultor SAP en el año 1995 en PriceWaterhousecoopers y más tarde IBM. Tiene más de 27 años de experiencia prestando servicios de consultoría de negocios de los cuales 23 con SAP, en los que ha realizado los roles de consultor SAP, jefe de proyecto, gerente y socio.
Director del Máster Consultoría Funcional SAP en Madrid desde su fundación en el 2006, y profesor en el mismo máster en La Salle Barcelona desde el año 1.999 Estudió Administración de Empresas en la Universidad Autónoma de Barcelona y Master en fianzas en EADA.
Profesores:
- Introducción Finanzas: Juan Luis Calvo (Jefe Corporativo de Aplicaciones de Gestión OHLA).
- On boarding: Jordi Solé (Especialista Senior en Transformación Empresarial).
- SAP Certificación: David de los Reyes (Líder en Preventa Sectorial, Sothis) y Vanessa Pérez (Consultor SAP Gestor de Proyectos, Sothis).
Cualquier experiencia intensa de aprendizaje es un viaje. Lo es porque cambia nuestra concepción del mundo, al alterar de manera significativa nuestra mente, y así llevarnos a leer la realidad de manera diferente.
Por ello en La Salle pensamos que ese viaje debe hacerse con las mayores garantías de éxito posible, y por eso hemos dedicado esfuerzos importantes para proporcionar a cada uno de nuestros alumnos un entorno de aprendizaje rico y estimulante.
En el caso particular del Máster de consultoría funcional SAP el modelo de aprendizaje se basa en:
Práctica:
- Acceso en el sistema a dichas funcionalidades y parametrizaciones.
- Ejercicios propuestos en el sistema a resolver durante la clase. Si no da tiempo, también se pueden resolver fuera de horario.
Documentación (en medio digital, excepto casos prácticos). Es descargable.
- Documentación teórica generada por los profesores expertos.
- Casos prácticos.
- Documentación oficial de SAP
Preparación para el examen Certificación Finanzas S/4 Hana:
- Entrenamiento del examen.
- El Programa incluye los costes de examen.
Además, favorece el aprendizaje:
- Programa muy práctico con conexión online, desde cualquier lugar, a lo largo de casi todo el programa excepto en periodos vacacionales, a un entorno SAP Alemania en la última versión de SAP.
- Las clases se desarrollan en un aula informática, con un ordenador de La Salle y usuario de SAP para cada alumno.
- La formación teórica de las funcionalidades del sistema se combina con la práctica de resolución en el sistema de formación de SAP.
La Salle promueve la empleabilidad en este programa a través de:
• Posibilidad de Prácticas en empresas: Las empresas demandan frecuentemente alumnos para hacer prácticas. Éstas habitualmente son remuneradas por lo que el proceso de selección recae sobre la empresa. No se pueden garantizar debido a que dependen de la necesidad de las empresas.
• Bolsa de empleo: cada vez más empresas solicitan perfiles de nuestro máster. Es el programa máster de SAP más reconocido por el mercado laboral. Las empresas a lo largo de los años han podido contrastar el excelente perfil competencial de La Salle.
Fechas: Inicio: noviembre 2021 Fin: junio 2022
Formato y horario: formato executive viernes de 16 a 21 y sábados de 9 a 14. Algunas sesiones se realizarán en virtual en directo con el profesor.
Lugar de impartición: C/La Salle, 10 a cinco minutos en coche desde Moncloa.
Precio: 10.000 €. Consulta plan de becas.
Conoce el proceso de admisión y matriculación, así como el Plan de Becas y financiación que hemos preparado para ti, para que te facilite disfrutar de esta experiencia de aprendizaje.
