Descripción

Nuestro compromiso es formar profesionales especializados en Customer Experience que desarrollarán las competencias como la cultura centrada en el cliente, el pensamiento estratégico que se deriva de ella, la habilidad para gestionar la voz del cliente, la competencia para diseñar experiencias memorables y homogéneas a lo largo de todos los puntos de contacto, y la capacidad de tomar decisiones a partir de las métricas que se deriven de sus acciones.

El programa se estructura en diez bloques de treinta horas cada uno (20 horas online y 10 presenciales) que se completan con sesiones de workshop y conferencias diseminadas a lo largo del periplo del programa.

  1. CUSTOMER CENTRIC CULTURE: Interiorizando la Cultura de cliente – 30 horas
  2. CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY: Impulsando la Estrategia – 30 horas
  3. ORGANIZATIONAL ADOPTION & ACCOUNTABILITY: Movilizando la organización – 90 horas
  4. VOC, CUSTOMER INSIGHT & UNDERSTANDING: Profundizando en el cliente – 30 horas
  5. EXPERIENCE DESIGN & IMPROVEMENT: Diseñando la experiencia – 90 horas
  6. METRICS, MEASUREMENT & ROI: Midiendo para progresar en la experiencia – 30 horas